中國(guó)儲(chǔ)能網(wǎng)訊：真實(shí)的事例總是最吸引眼球的，本文開頭就不贅文鋪墊了，直接讓大家看看光伏行業(yè)幾個(gè)鮮活的新聞事件及企業(yè)的處理手段。
NO.1 9月份，某港股光伏公司（A公司）與合作方EPC在一個(gè)光伏項(xiàng)目上產(chǎn)生糾紛，EPC將相關(guān)材料收拾齊全打包發(fā)給各路媒體。行業(yè)媒體和財(cái)經(jīng)媒體在周五、周六相繼報(bào)道后，A公司引發(fā)股東和投資者質(zhì)疑，之后的周一遭遇停盤。周二復(fù)盤的同時(shí)，A公司也才發(fā)布相關(guān)聲明。顯然晚了好幾步。
NO.2 兩周前，兩個(gè)行業(yè)大?！獫h能和協(xié)鑫因?yàn)橐环鈫T工聲明書險(xiǎn)些“打”了起來。漢能一線項(xiàng)目開發(fā)人員質(zhì)疑協(xié)鑫老大對(duì)漢能“說壞話潑臟水”，發(fā)布了一封非常具有挑釁口吻的聲明書，甚至協(xié)鑫硅烷流化床技術(shù)的“內(nèi)幕”也被扯了進(jìn)來。此事通過網(wǎng)絡(luò)、微信在行業(yè)迅速傳播。幾個(gè)小時(shí)后，協(xié)鑫老大出人意料地做出回復(fù)，以處事不驚、老練包容的行文將此事平息了下來。協(xié)鑫在這件突發(fā)事件上處理迅速，讓事件還未來得及發(fā)酵就已成為翻騰過的浪花。
NO.3 某市供電公司不配合光伏電站的并網(wǎng)，左挑刺右拖沓。EPC遂向媒體訴苦。事件曝光后，供電公司領(lǐng)導(dǎo)大怒，不知對(duì)EPC施了什么法術(shù)，要求其通知媒體撤搞。EPC自然是懼怕供電公司今后“找茬”，對(duì)媒體好說歹說，但媒體堅(jiān)持不撤，最終事件不了了之。
NO.4 繼續(xù)吐槽供電公司。江蘇某個(gè)人光伏電站所發(fā)的一萬多度電未得到當(dāng)?shù)毓╇姽镜恼J(rèn)可，面臨“作廢”的命運(yùn)。業(yè)主義憤填膺地向媒體爆料，將事件原委說了個(gè)明明白白，原來供電公司有“搗鬼”嫌疑。文章迅速出來了，但結(jié)果讓人郁悶--因?yàn)楹ε略獾健皥?bào)復(fù)”，業(yè)主懇求媒體不要發(fā)布。這讓媒體處于曝光不良事件、撰稿勞動(dòng)力白費(fèi)、尊重爆料人意見和保護(hù)弱小群體的各種糾結(jié)當(dāng)中。權(quán)衡再三，只好埋沒了稿件。據(jù)記者了解，最終這一萬多度電確實(shí)作廢了，業(yè)主也認(rèn)了。
NO.5 去年，浙江某光伏企業(yè)老板在欠下巨款的情況下一個(gè)月未在公司露面。媒體曝光其“疑似跑路”后的第二天，這位老板專程來訪，表示公司正在破產(chǎn)重組，懇請(qǐng)記者發(fā)布澄清新聞。此外，該老板還特地交待將與記者保持聯(lián)系，并告知重組進(jìn)展。但之后當(dāng)記者再聯(lián)系他時(shí)，手機(jī)永遠(yuǎn)是打不通的狀態(tài)。企業(yè)重組結(jié)果也不得而知。
NO.6 10月份，某上市企業(yè)的負(fù)面新聞出來，各路記者紛紛致電該公司PR總監(jiān)求證，總監(jiān)向每個(gè)記者解釋事情原委，是有人夸大其辭栽贓陷害。記者們表示希望撰稿發(fā)布，但總監(jiān)希望低調(diào)處理，不予理會(huì)。在與媒體充分溝通后，事件沒有進(jìn)一步擴(kuò)大和升級(jí)。
NO.7 被譽(yù)為“光伏斗士”的Y君，因看不慣光伏電站的一些“常規(guī)做法”，兩年前曾向記者揭露江蘇某光伏電站“金玉其外，敗絮其中”的內(nèi)幕，并抨擊相關(guān)部門在電站并網(wǎng)驗(yàn)收時(shí)走過場(chǎng)等行業(yè)弊病。言辭激烈，直中要害。文章發(fā)布后，在行業(yè)引起軒然大波。文中涉及到的相關(guān)單位大動(dòng)肝火，Y君自己所處公司的老板也倍感壓力。Y君雖然是不懼權(quán)威之人，但在此事上也低下了頭，希望記者刪除文章。
NO.8 又到年底，行業(yè)內(nèi)外，供應(yīng)商、員工為討債紛紛跑到樓頂拉橫幅，以跳樓“威脅”企業(yè)掏錢。企業(yè)因公共關(guān)系處理不當(dāng)，從而導(dǎo)致了這類極端事件的發(fā)生。
上述幾個(gè)例子，絕大部分是媒體直接參與的事件。在各個(gè)事件中，可以看出企業(yè)或者商業(yè)機(jī)構(gòu)處理危機(jī)的做法（個(gè)人暫且不談），有的第一時(shí)間救火，有的第一時(shí)間滅稿，有的企業(yè)則按兵不動(dòng)。處理方法不同，影響也不盡相同。
上周，筆者參加美通社2014新傳播年度論壇，主辦方邀請(qǐng)了通用電氣、湯臣倍健、京東、希爾頓、聯(lián)合利華等知名企業(yè)談?wù)撛谛碌臅r(shí)代背景下如何進(jìn)行企業(yè)傳播、如何公關(guān)等話題。反觀這幾年在光伏行業(yè)看到的各種新聞事件、各種公關(guān)手段，感慨萬千。如此，列下上述幾起光伏行業(yè)內(nèi)的新聞事件，與各位討論光伏公關(guān)問題。
公關(guān)并不僅僅指大家通常思維中的危機(jī)公關(guān)。根據(jù)度娘的指引，公關(guān)是社會(huì)組織同構(gòu)成其生存環(huán)境、影響其生存與發(fā)展的那部分公眾的一種社會(huì)關(guān)系。公關(guān)是社會(huì)組織為了生存發(fā)展、通過傳播溝通、塑造形象、平衡利益、協(xié)調(diào)關(guān)系、優(yōu)化社會(huì)心理環(huán)境、影響公眾的一門科學(xué)與藝術(shù)。
沒錯(cuò)，公關(guān)是一門科學(xué)和藝術(shù)，能掌握其精髓的企業(yè)基本上能在政府、媒體、員工、客戶、合作伙伴關(guān)系上游刃有余。而多數(shù)光伏企業(yè)在遭遇危機(jī)的時(shí)候，首先想到的就是刪除稿件。
撤還是不撤？是個(gè)問題。不撤吧，負(fù)面新聞一直“屹立”在那里，隨時(shí)搜索得到，覺得鬧心。撤吧，媒體不愿意（不良媒體除外），怎么辦？事實(shí)上，企業(yè)完全可以積極地與媒體溝通，就這一事件的原委向公眾作解釋，以進(jìn)一步的報(bào)道重塑公司的形象。
企業(yè)對(duì)突發(fā)事件處理好壞關(guān)系著自身的形象，如果你是上市公司，則有股價(jià)大跌的風(fēng)險(xiǎn)，不可馬虎。
“企業(yè)在關(guān)鍵事件上‘失聲’，則會(huì)有其他‘權(quán)威’代替企業(yè)說話?！蹦惩赓Y企業(yè)高管表示。他認(rèn)為，在權(quán)威分散的時(shí)代，企業(yè)被迫要求更為開放、透明。無論企業(yè)是否參與公眾對(duì)話，有關(guān)該品牌的討論一直存在，利益相關(guān)群體始終在線。
再回到美通社年度論壇。在企業(yè)傳播獎(jiǎng)?lì)C獎(jiǎng)環(huán)節(jié)，有幾家光伏企業(yè)獲得了獎(jiǎng)項(xiàng)，其中包括無錫尚德獲得了“優(yōu)秀傳播獎(jiǎng)”。對(duì)此，筆者頗有質(zhì)疑，無錫尚德今年年初才破產(chǎn)重組完畢，也才獲得新生，怎么就獲獎(jiǎng)了呢？
筆者詢問美通社一位好友這個(gè)獎(jiǎng)項(xiàng)的評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)，她解釋說，無錫尚德在重組之后的披露信息還是挺及時(shí)的，此刻還堅(jiān)持把傳播做好更顯難得。
想想倒是蠻諷刺的。當(dāng)初尚德就是被媒體“拉”下水的。媒體接二連三的報(bào)道和跟蹤，讓尚德的反擔(dān)保騙局和利益輸送大白于天下，企業(yè)隱匿行為無處遁形。尚德彼時(shí)十分得被動(dòng)，因?yàn)槁┒丛絹碓酱?，兩年時(shí)間由神壇一步步走向衰竭。
成也媒體，敗也媒體。這一切離不開企業(yè)平時(shí)的公關(guān)行為，更重要的是企業(yè)自身健全，無漏洞可破。
在光伏行業(yè)，也有將公共關(guān)系處理得妥妥的企業(yè)，他們平時(shí)就與媒體、機(jī)構(gòu)、合作方保持良好關(guān)系，會(huì)積極主動(dòng)地配合媒體工作，真實(shí)、客觀、及時(shí)地提供給他們所需的信息，保證企業(yè)與大眾之間信息傳播的及時(shí)暢通，增加事件透明度。
企業(yè)公關(guān)，除了與外界作溝通，也少不了與員工間的溝通。因?yàn)楹芏鄷r(shí)候，“馬蜂窩”就是自己?jiǎn)T工給捅的。企業(yè)應(yīng)主動(dòng)傾聽員工呼聲，解決員工實(shí)際困難，以防員工和企業(yè)之間溝通不暢，形成屏障，員工“一時(shí)想不開”或者無處申訴，只好借助于媒體手段“申冤”；再或者，就出現(xiàn)跳樓的極端事件。如此一來，企業(yè)公關(guān)的主動(dòng)性就轉(zhuǎn)為被動(dòng)。其實(shí)，企業(yè)對(duì)員工關(guān)系的終極目標(biāo)就是——讓員工每天驕傲地來上班（通用電氣高管所言）。
