中國儲能網(wǎng)訊：4月21日，就在天津自由貿(mào)易試驗區(qū)掛牌當(dāng)天，國網(wǎng)天津電力自貿(mào)區(qū)濱?？蛻舴?wù)分中心開張納客，用心打造以“高、快、新”為主要特征的自貿(mào)區(qū)高端供電服務(wù)體系。
高端按照A+區(qū)域最高標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)中壓配網(wǎng)
“最可靠的電網(wǎng)就是電力充足、供電平穩(wěn)，你一直舒舒服服地用，卻感覺不到它的存在！”如今，這一觀點已成為業(yè)內(nèi)廣泛共識。
然而，這僅僅是天津電力對自貿(mào)區(qū)電網(wǎng)的最基本要求。
“自貿(mào)區(qū)電網(wǎng)規(guī)劃建設(shè)要體現(xiàn)天津電網(wǎng)發(fā)展最高水平，成為世界領(lǐng)先的一流智能供電網(wǎng)?！碧旖螂娏Πl(fā)展策劃部主任莊劍說。
天津電力于1月份成立專項工作組，按照“網(wǎng)格化規(guī)劃、模塊化設(shè)計、標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)”思路，精細(xì)開展自貿(mào)區(qū)負(fù)荷預(yù)測和電網(wǎng)規(guī)劃，歷時3個月攻關(guān)，將自貿(mào)區(qū)劃分為51個供電網(wǎng)格、1357個區(qū)塊，形成一個主報告、三個專題報告及“九圖、六表、三清冊”規(guī)劃成果。該公司還將在自貿(mào)區(qū)建設(shè)以220千伏為骨干、110千伏為支撐的高壓配電網(wǎng)，形成110千伏三回路鏈?zhǔn)酵ǖ?；按照A+區(qū)域最高標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)中壓配電網(wǎng)，10千伏全部采用雙環(huán)網(wǎng)網(wǎng)架結(jié)構(gòu)，供電半徑小于3千米；實現(xiàn)配電自動化全覆蓋、線路故障快速“自愈”，并重點建設(shè)配電網(wǎng)運行實時監(jiān)控、自動網(wǎng)絡(luò)重構(gòu)、智能分析和管理等高級應(yīng)用功能；在對供電質(zhì)量要求極高區(qū)域試點開展0.4千伏供電裝置自動投入；確保電力光纖覆蓋率達(dá)100%，實現(xiàn)“高壓網(wǎng)絡(luò)化、中壓自動化、低壓智能化”。
天津電力發(fā)展策劃部規(guī)劃二處處長劉聰，端著一本厚達(dá)130頁的《天津自貿(mào)區(qū)電網(wǎng)規(guī)劃報告》向記者介紹，未來5年將為自貿(mào)區(qū)規(guī)劃新擴(kuò)建5座220千伏、13座110千伏變電站。為此，該公司已與濱海新區(qū)政府簽訂了電網(wǎng)共建協(xié)議。此舉不僅能節(jié)省電網(wǎng)建設(shè)投資1.1億元，更將有力推動全電壓等級變電站、線路走廊空間布局隨區(qū)域發(fā)展納入自貿(mào)區(qū)總體規(guī)劃，可有效保障規(guī)劃落實。
天津電力正以流程節(jié)點為管控對象，督導(dǎo)三年行動計劃落實，高效打造清潔、高效、智能、自愈式的自貿(mào)區(qū)世界一流電網(wǎng)。
屆時，其自動化、互動化與信息化水平可實現(xiàn)世界領(lǐng)先，供電可靠性達(dá)99.999%。
快速主要設(shè)備應(yīng)急搶修時間直降30%
天津電力主動適應(yīng)自貿(mào)區(qū)高端定位，全方位打造國際一流現(xiàn)代服務(wù)體系。該公司營銷部副主任錢峰告訴記者，將陸續(xù)建成包括5個營業(yè)廳、一個客戶服務(wù)分中心的“中心統(tǒng)籌、五廳聯(lián)動”營業(yè)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，形成自貿(mào)區(qū)1千米服務(wù)圈。其中，空港、響螺灣營業(yè)廳將于5月底完成改造或新建并投入使用。同時，該公司針對自貿(mào)區(qū)客戶以日、韓企業(yè)為主的特點，選拔優(yōu)秀人才組建熟悉英、日、韓三門外語且熟悉業(yè)務(wù)的高素質(zhì)隊伍，及時做好業(yè)務(wù)、禮儀等方面的培訓(xùn)，充分展示國家電網(wǎng)員工的良好形象。
天津電力在自貿(mào)區(qū)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)中打造互動體驗式窗口。營業(yè)廳除常規(guī)服務(wù)功能還設(shè)業(yè)務(wù)互動、服務(wù)展示及仿真體驗區(qū)，將業(yè)務(wù)流程、問題解答做成Flash互動小游戲，并設(shè)移動互聯(lián)終端，引導(dǎo)客戶在輕松、友好、形象的互動體驗中由“接受服務(wù)”變?yōu)椤跋硎芊?wù)”。
此外，天津電力在空港、東疆港與響螺灣區(qū)域各設(shè)1處供電搶修服務(wù)點，年內(nèi)建成濱海新區(qū)供電應(yīng)急搶修中心，110千伏及以下主要供電設(shè)備應(yīng)急搶修時間直降30%。位于自貿(mào)區(qū)中心商務(wù)區(qū)綜合服務(wù)大廳的電力服務(wù)坐席、東疆行政大廳電力服務(wù)坐席也于近日開放，提供業(yè)務(wù)咨詢等多項服務(wù)……無論是營業(yè)廳、搶修服務(wù)點還是電力服務(wù)坐席，盡顯自貿(mào)區(qū)供電貼心服務(wù)的“現(xiàn)場辦公”模式之優(yōu)越。
創(chuàng)新實行線上線下業(yè)擴(kuò)運營模式
“在國網(wǎng)天津電力，如此系統(tǒng)地打造對接區(qū)域發(fā)展的高端供電服務(wù)體系，還是史無前例?！痹阱X峰看來，自貿(mào)區(qū)對供電服務(wù)提出新要求的同時，更為服務(wù)升級提供了新機(jī)遇、新平臺和新動力，“我們?yōu)樽再Q(mào)區(qū)創(chuàng)新構(gòu)建了360度全景服務(wù)模式，各項舉措不僅是創(chuàng)新，更重要的是力求實效。”天津電力360度全景服務(wù)模式的主要內(nèi)涵是，“一個專屬經(jīng)理，全生命周期主動服務(wù)”；“一個用電訴求，全公司資源協(xié)同支撐”；“一個服務(wù)平臺，全服務(wù)需求精準(zhǔn)響應(yīng)”。該模式相比 “一站式”、“一門式”的“以一達(dá)一”模式，實現(xiàn)了“以一達(dá)全”，即通過一個支點就可以得到“全”方位的服務(wù)保障，體現(xiàn)了集全公司資源全方位滿足客戶全生命周期服務(wù)需求。
天津電力適應(yīng)自貿(mào)區(qū)發(fā)展“快”的要求，實行全國首家從線上到線下的Ｏ2Ｏ電力業(yè)擴(kuò)運營模式，客戶線上申請、電力公司線下處理、線上線下互聯(lián)互動?？蛻艨稍诰€查看辦理進(jìn)度、業(yè)務(wù)處理時限等，實現(xiàn)“業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)全部上線、服務(wù)質(zhì)量全程管控、客戶監(jiān)督全程開放”，并將業(yè)務(wù)受理要件從14件精簡到1件。該公司運用大數(shù)據(jù)、云服務(wù)等技術(shù)建立供電服務(wù)數(shù)據(jù)庫，對接自貿(mào)區(qū)政府公共服務(wù)平臺，根據(jù)項目用電性質(zhì)和規(guī)模等信息開展預(yù)判式服務(wù)，預(yù)先建立業(yè)擴(kuò)工程項目包、供電方案審批包等，也就是新客戶尚未申請就啟動服務(wù)，確保重要客戶、重點工程“提前辦”，并對自貿(mào)區(qū)報裝工單添加標(biāo)簽，提示工作人員及時跟進(jìn)。
天津電力適應(yīng)自貿(mào)區(qū)經(jīng)濟(jì)“新”形態(tài)，在全國首家推出多維度增值服務(wù)，對自貿(mào)區(qū)客戶進(jìn)行網(wǎng)格劃分，配備網(wǎng)格專屬客戶經(jīng)理。提供全生命周期服務(wù)，發(fā)布客戶“365日服務(wù)清單”，使客戶從業(yè)務(wù)辦理到后期運維與服務(wù)，各階段都能得到貼心服務(wù)。該公司同時通過手機(jī)App、微信等互聯(lián)渠道向客戶提供電量查詢、用電提醒、節(jié)能建議等信息，建立客戶關(guān)懷機(jī)制。
記者了解到，天津電力為確保自貿(mào)區(qū)高端供電服務(wù)體系務(wù)期必成，編寫了10項工作方案，并專門編寫了項目建設(shè)任務(wù)池，整理出16項一級任務(wù)、40項二級任務(wù)、76項三級任務(wù)，涵蓋六大專業(yè)類別。
“一系列創(chuàng)新舉措的探索與實踐，將極大地帶動天津電力整體供電服務(wù)水平、服務(wù)經(jīng)驗及員工素質(zhì)能力的有效提升?！闭珏X峰所說，該公司正與自貿(mào)區(qū)發(fā)展 “心連心”，實踐高端服務(wù)“新連新”，在自我挑戰(zhàn)中不斷自我超越，實現(xiàn)供電服務(wù)與自貿(mào)區(qū)攜手高速發(fā)展。
