中國儲能網(wǎng)訊：2016年一年北京新增的“煤改電”受益客戶，相當于過去13年總和的三分之二；新增接電容量和貢獻售電量均創(chuàng)歷史最高紀錄；“互聯(lián)網(wǎng)+電力營銷服務”2+2智能互動平臺基本建成……
這是“十三五”開局之年，國網(wǎng)北京市電力公司在電能替代、業(yè)擴工程“五新”服務專項行動、“互聯(lián)網(wǎng)+電力營銷服務”等方面交出的答卷。
“藍天”服務推進清潔能源替代
2016年年底，中央財經(jīng)領導小組第十四次會議指出：“推進北方地區(qū)冬季清潔取暖，關系北方地區(qū)廣大群眾溫暖過冬，關系霧霾天能不能減少，是能源生產(chǎn)和消費革命、農(nóng)村生活方式革命的重要內(nèi)容?！?
藍天白云，一直是社會力求的目標，近年來，北京市一直大力推進“煤改清潔能源”工作。其中，“煤改電”工程已推廣了14年。2016年，國網(wǎng)北京電力繼續(xù)踐行國家電網(wǎng)公司電能替代戰(zhàn)略，加大投入，加快“煤改電”工程建設。2016年，北京新增的“煤改電”受益客戶，相當于過去13年“煤改電”完成總量的三分之二。
“‘煤改電’工程施工最多的一天，有2000個作業(yè)面，上萬人同時在施工，大家鉚著勁干，心里都只有一個念頭，那就是‘干到最好、做到最優(yōu)’！”提到當時“煤改電”的施工場景，國網(wǎng)北京電力營銷部主任史景堅這樣描述。數(shù)據(jù)顯示，2016年，國網(wǎng)北京電力累計新架及改造配電線路2.1萬公里，新增10千伏變壓器總?cè)萘?13.5萬千伏安，新架電線桿7.5萬基，新裝智能電表6.8萬個。
2016年，國網(wǎng)北京電力在保質(zhì)保量完成北京市下達任務的基礎上，超額完成了184個村“煤改電”配套電網(wǎng)改造，建成“煤改電”實景示范區(qū)，為下一階段“煤改電”工程創(chuàng)造了有利條件。
“現(xiàn)在用電暖器好方便啊，不用老想著籠火，沒有煤灰，家里好收拾，溫度高，寶寶也凍不著。”說起“煤改電”后的變化，1月9日，還在家歇產(chǎn)假的豐臺區(qū)羊圈頭村的尹梅文女士說。他們村就是2016年實施的“煤改電”工程。“煤改電”改變了人們傳統(tǒng)的生產(chǎn)、生活和能源消費方式，讓越來越多的百姓告別煙熏火燎的“煤爐子”，用上了干凈安全的“電爐子”，享受到了現(xiàn)代化的綠色文明。
電從遠方來，來的是清潔電。國網(wǎng)北京電力充分發(fā)揮北京電力交易中心和首都電力交易中心兩級交易平臺協(xié)同作用，積極采購京外清潔能源。河北、內(nèi)蒙古等地的風電、光伏發(fā)電，正源源不斷進入北京，以滿足采暖季“煤改電”客戶最高1萬度的用電需求，助力“北京藍”。
“煤改電”工程的實施，正在為壓減燃煤、有效降低PM2.5濃度和改善首都空氣質(zhì)量發(fā)揮重要作用。特別是2016年，北京在農(nóng)村地區(qū)實施了663個村散煤改清潔能源，“煤改電”工程功不可沒。
在實施“以電代煤”的同時，充電設施建設、“電網(wǎng)連萬家、共享電氣化”主題活動等電能替代工作也在穩(wěn)步推進。截至2016年年底，國網(wǎng)北京電力已累計建成公共充電樁10215臺，18956臺私人充電樁完成接電。為了充分釋放電網(wǎng)升級改造紅利，國網(wǎng)北京電力已建成2處“全電廚房”互動體驗區(qū)，與家電賣場合作，累計銷售家庭耐用電器12萬臺，促進城鄉(xiāng)居民家庭電氣化水平不斷提升。
智能服務客戶用電“指尖”搞定
“這手機報修真好使，用指尖一劃就行，跟用‘滴滴’一樣方便，你們這么快就過來給修好了，我得給個五星好評！”1月6日，豐臺區(qū)的李蘭女士使用“掌上電力”APP報修服務后說道。當天，李蘭家里裝修導致計量表箱的開關發(fā)生故障，她沒有像往常一樣撥打報修熱線，而是直接使用了朋友推薦的“掌上電力”APP報修功能。豐臺供電公司搶修人員范博杰接到系統(tǒng)提示信息后，迅速接單趕過來。其間，范博杰的聯(lián)系電話、地理位置和預計23分鐘到達等信息，都在李蘭的手機上同步顯示，讓她心里踏實不少。搶修完成后，李蘭根據(jù)搶修人員的服務質(zhì)量和服務態(tài)度，給了個五星好評。
目前，國網(wǎng)北京電力一線班組全面應用營配搶修運維APP，實現(xiàn)了可視化搶修。搶修到場時間由45分鐘降至33分鐘，完成時間由42分鐘提速至29分鐘。
這是國網(wǎng)北京電力利用“互聯(lián)網(wǎng)+”技術，圍繞客戶服務的重點環(huán)節(jié)，不斷創(chuàng)新服務舉措、全流程推進智能營銷服務的縮影。國網(wǎng)北京電力已基本建成“互聯(lián)網(wǎng)+電力營銷服務”2+2智能互動平臺，包括2個面向客戶的“掌上電力”居民版、企業(yè)版APP，2個面向電力一線搶修、服務人員的“掌上電力”電網(wǎng)版、營配末端融合APP。
在這個平臺上，客戶使用手機APP，可隨時隨地辦理業(yè)務和查詢信息，電力一線搶修、服務人員可實時在線辦理業(yè)務。其中，業(yè)擴報裝實現(xiàn)網(wǎng)上申請、流程貫通、進度透明，客戶足不出戶即可了解政策規(guī)定、網(wǎng)上報裝、查詢工作進度?！爸爸挥X得手機買電很方便，沒想到現(xiàn)在竟能在線報裝，這可省了不少事兒?！辈絽^(qū)的雷云先生通過“掌上電力”APP，成功享受了業(yè)擴報裝服務后說。
在電費交納方面，國網(wǎng)北京電力構建了“掌上電力”APP、“電e寶”等網(wǎng)絡化交費服務平臺，實現(xiàn)客戶足不出戶便捷交費，居民客戶網(wǎng)絡自助交費率提升至60%，實現(xiàn)了營銷服務從線下業(yè)務向線上服務的全面轉(zhuǎn)變。
“契約”服務客戶尊享高效約時送電
“志創(chuàng)模范單位保供電情系軌道交通創(chuàng)標桿”，1月4日，北京城市快軌建設管理有限公司向國網(wǎng)北京電力贈送了這樣一面錦旗，感謝國網(wǎng)北京電力為其提供“契約”服務，順利完成稻香湖站總配等配套供電工程送電工作，為地鐵16號線北段開通試運營提供了有力保障。
2016年，像北京城市快軌建設管理有限公司一樣，享受國網(wǎng)北京電力“契約”式服務并完成接電的客戶用電項目達340個。經(jīng)對比分析，2016年業(yè)擴工程平均接電時間與往年相比，縮短了15天，其中最大的受益者，就是接電客戶。而這，得益于國網(wǎng)北京電力開展的業(yè)擴工程“五新”服務專項行動。
在“五新”服務中，國網(wǎng)北京電力加快推進創(chuàng)新業(yè)擴報裝“互聯(lián)網(wǎng)+”服務新手段、創(chuàng)新業(yè)擴報裝接電服務新模式、建立業(yè)擴項目配套建設新制度、建立業(yè)擴報裝流程規(guī)范新標準、建立業(yè)擴報裝業(yè)務協(xié)同新機制等，全力推進業(yè)擴報裝工作提質(zhì)、增效。
在這種新的接電服務模式下，針對具備供電條件的重要客戶、重點工程，國網(wǎng)北京電力按照“公開透明、平等自愿、三不指定”的原則，建立重要客戶、重點工程對外承諾和內(nèi)部協(xié)同“雙契約”機制。
“我們按照客戶需求來約定送電時間，并以此倒排工期，明確每一個環(huán)節(jié)的工作時限，讓客戶真正享受到施工省心、質(zhì)量放心、用電舒心。”國網(wǎng)北京電力承發(fā)包公司副經(jīng)理史永介紹說。
國網(wǎng)北京電力不斷優(yōu)化業(yè)擴報裝流程，簡化手續(xù)審批環(huán)節(jié)，構建“一口對外、流程精簡、協(xié)同高效、全程管控”的業(yè)擴報裝新模式，讓更多客戶快用電、用好電。
2016年，國網(wǎng)北京電力累計接電1283.31萬千伏安，同比增長42.24%，新增接電客戶累計貢獻售電量27.2億度，拉動售電量增長3.16個百分點。
