中國儲能網(wǎng)訊：成立于2015年12月31日的國網(wǎng)電動汽車服務(wù)有限公司承擔(dān)著智慧車聯(lián)網(wǎng)的運(yùn)營責(zé)任。該公司以服務(wù)電動汽車產(chǎn)業(yè)發(fā)展為使命，致力于為廣大客戶提供優(yōu)質(zhì)的充電服務(wù)、汽車服務(wù)和電網(wǎng)服務(wù)，形成全環(huán)節(jié)一條龍業(yè)務(wù)布局。
當(dāng)前，全球電動汽車產(chǎn)業(yè)已進(jìn)入加速發(fā)展期。在我國，這種發(fā)展勢頭尤其迅猛。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，截至2016年年底，我國電動汽車保有量達(dá)94萬輛，充電樁數(shù)量達(dá)20萬，已經(jīng)超過美國、日本、歐洲，躍居全球第一位。
如何滿足迅猛發(fā)展的電動汽車充電需求？如何讓電動汽車用戶從“有電可充”到“充電無憂”，最終享受到“充綠色電、比加油更方便”？作為承擔(dān)國家電網(wǎng)公司電動汽車充換電業(yè)務(wù)發(fā)展主體責(zé)任的單位，國網(wǎng)電動汽車服務(wù)有限公司在構(gòu)建智慧車聯(lián)網(wǎng)平臺、打造電動汽車全方位服務(wù)生態(tài)圈中做出了積極探索與實(shí)踐。
兼容并包打造全國統(tǒng)一的智慧車聯(lián)網(wǎng)服務(wù)平臺
“國家電網(wǎng)公司建設(shè)運(yùn)營的全國統(tǒng)一充電網(wǎng)絡(luò)，以及在此基礎(chǔ)上運(yùn)用現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)和信息技術(shù)構(gòu)建的國際領(lǐng)先、功能強(qiáng)大、統(tǒng)一開放的智慧車聯(lián)網(wǎng)平臺，是我們國網(wǎng)電動汽車公司的核心競爭力。有了這張網(wǎng)，我們就有了‘互聯(lián)網(wǎng)＋產(chǎn)業(yè)生態(tài)’的強(qiáng)大優(yōu)勢，從而衍生出滿足用戶最佳體驗(yàn)的服務(wù)能力?！眹W(wǎng)電動汽車公司負(fù)責(zé)人介紹說。
智慧車聯(lián)網(wǎng)平臺于2015年11月30日上線運(yùn)行，在一年半的時間里，歷經(jīng)三個版本的升級迭代，建成“e充電”服務(wù)平臺、“e充電”網(wǎng)站、“e車城”網(wǎng)站、“e充電”APP、“e約車”APP、巡檢APP、PC和移動終端等服務(wù)窗口，實(shí)現(xiàn)資源監(jiān)控、業(yè)務(wù)運(yùn)營、充電服務(wù)、租賃服務(wù)和增值服務(wù)功能，系統(tǒng)穩(wěn)定性和快速性全面提升。
為打造“全國一張網(wǎng)”，國網(wǎng)電動汽車公司強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)安全基礎(chǔ)，加強(qiáng)與社會運(yùn)營商、車企、政府公共服務(wù)平臺的互聯(lián)互通。該公司建立上海災(zāi)備中心7×24小時運(yùn)維團(tuán)隊(duì)，大力實(shí)施安全防護(hù)項(xiàng)目，提升平臺信息防護(hù)和服務(wù)響應(yīng)能力；與比亞迪、騰勢、吉利等車企車輛監(jiān)控平臺互聯(lián)，接入北京、上海、山東等地3600余輛電動汽車，為網(wǎng)樁車一體化運(yùn)營奠定技術(shù)和數(shù)據(jù)基礎(chǔ)；研發(fā)設(shè)施規(guī)劃、市場監(jiān)管、財(cái)政補(bǔ)貼等公共管理功能，高效服務(wù)天津、江西、福建、重慶等地方政府。
目前，智慧車聯(lián)網(wǎng)平臺接入充電樁15.1萬個，其中國家電網(wǎng)公司4.4萬個，社會運(yùn)營樁和南方電網(wǎng)運(yùn)營樁10.7萬個，初步形成互聯(lián)互通的全國一張網(wǎng)，是國內(nèi)乃至國際覆蓋面最廣、功能最全、服務(wù)最優(yōu)的智慧車聯(lián)網(wǎng)平臺。
蓄勢勃發(fā)構(gòu)建電動汽車全生命周期服務(wù)平臺
基于智慧車聯(lián)網(wǎng)平臺，國網(wǎng)電動汽車公司在市場競爭中，努力將資源優(yōu)勢、網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營優(yōu)勢轉(zhuǎn)化為服務(wù)廣大電動汽車用戶，解決用戶充電、購車和出行難點(diǎn)的服務(wù)優(yōu)勢，構(gòu)筑“綠色出行、e享服務(wù)”品牌。
“綠色出行、e享服務(wù)”覆蓋充電服務(wù)、車輛租售、出行服務(wù)全場景，是由“e充電”“e車城”“e約車”線上三大服務(wù)板塊+線下實(shí)體服務(wù)網(wǎng)絡(luò)構(gòu)成的電動汽車全生命周期云服務(wù)平臺，通過O2O線上線下無縫一體化協(xié)同，讓電動汽車用戶真正享受到充電無憂、購車無憂、養(yǎng)車無憂、用車無憂。
“e充電”APP于2016年5月17日上線運(yùn)行，目前注冊用戶超15萬人，與充電卡用戶合計(jì)近30萬人，服務(wù)車輛占國內(nèi)60萬乘用車保有量的50%，目前積累了極高的用戶滿意度和忠誠度。
“e車城”網(wǎng)站于2017年3月上線運(yùn)行，4月28日北京國鵬銷售體驗(yàn)中心開業(yè)，國網(wǎng)電動汽車公司基于O2O的“實(shí)體店+私人定制”購車服務(wù)模式正式啟動，更好地滿足了廣大新能源汽車客戶需求。
分時租賃業(yè)務(wù)于2016年8月10日上線運(yùn)營，為在京機(jī)關(guān)單位干部員工提供了便利的共享出行體驗(yàn)?！癳約車”于2017年5月9日正式登陸天津，走出了模式拓展、網(wǎng)點(diǎn)擴(kuò)張的重要一步，通過新能源汽車分時租賃、共享出行服務(wù)，國網(wǎng)電動汽車公司的服務(wù)品牌深入人心。
國網(wǎng)電動汽車公司將繼續(xù)秉持“綠色出行、專業(yè)服務(wù)”理念，全力打造國際領(lǐng)先、功能強(qiáng)大、統(tǒng)一開放的智慧車聯(lián)網(wǎng)，創(chuàng)新優(yōu)化基于O2O線上線下一體化協(xié)同的汽車服務(wù)模式，持續(xù)構(gòu)筑“綠色出行、e享服務(wù)”品牌，以更優(yōu)質(zhì)的體驗(yàn)、更智能的方式、更專業(yè)的服務(wù)引領(lǐng)一條龍全環(huán)節(jié)電動汽車出行新模式，開創(chuàng)電動汽車產(chǎn)業(yè)“互聯(lián)網(wǎng)+綠色出行”新業(yè)態(tài)。
便捷的充電服務(wù)——“e充電”
“e充電”是智能充電服務(wù)板塊，以接入智慧車聯(lián)網(wǎng)平臺的充電站詳細(xì)地理位置、站內(nèi)充電樁實(shí)時狀態(tài)信息為支撐，在全國270余個城市為超過30萬用戶提供智能推薦、定位導(dǎo)航、一鍵充電等全方位服務(wù)，讓電動汽車用戶充電無虞，暢享日常出行、長途旅行的樂趣。
“e充電”提供多種便捷充電方式，包括手機(jī)APP一鍵掃碼，輕松充電；手機(jī)不在身邊，充電樁上登錄“e充電”即可充電；手機(jī)沒網(wǎng)、樁離線時，一卡在手，充電無憂。
“e充電”以高效的充電網(wǎng)絡(luò)、便捷的充電體驗(yàn)，帶給用戶優(yōu)質(zhì)綠色出行服務(wù)，真正實(shí)現(xiàn)“充綠色電，比加油更方便”。
貼心的購車服務(wù)——“e車城”
“e車城”是智能購車服務(wù)板塊，開創(chuàng)了一條龍私人定制購車服務(wù)新模式。
通過“e車城”，用戶可以輕松體驗(yàn)從申號助手、智能導(dǎo)購、金融保險(xiǎn)、充電服務(wù)、私人樁分享、保養(yǎng)救援到二手車置換的全生命周期服務(wù)。可以說，這個專業(yè)服務(wù)板塊見證和參與一臺汽車的“完整一生”。
“e車城”創(chuàng)新推出“私人定制購車”服務(wù)，根據(jù)用戶個性需求智能推薦適合車型，完成充電樁、保險(xiǎn)、貸款、配飾、維修保養(yǎng)的一鍵試算和選擇，實(shí)現(xiàn)電動汽車的線上詢價、對比、訂單服務(wù)，幾十種套餐組合、多場景任意搭配，真正實(shí)現(xiàn)了人性化選擇及個性化定制。
智能的出行服務(wù)——“e約車”
“e約車”是智能化綜合出行服務(wù)板塊，實(shí)現(xiàn)了新能源車輛的分時租賃共享。
“e約車”建立了統(tǒng)一、開放的云服務(wù)平臺，解決個人“搖號難、停車貴、限行限號”等一系列出行難題?！癳約車”支持多運(yùn)營主體接入，提供在線注冊、地圖尋車及評價功能，實(shí)現(xiàn)了無鑰匙取車、自助還車服務(wù)功能，具有靈活的計(jì)費(fèi)模型和豐富的用車場景。用戶可點(diǎn)擊預(yù)定車輛，選擇出發(fā)地點(diǎn)和時間，云平臺會推送符合要求的電動汽車滿足出行需求。
“e約車”還可以為企業(yè)用戶提供定制化用車服務(wù)，平臺強(qiáng)大的信息體系有力支撐了未來的網(wǎng)點(diǎn)拓展和功能延展。
覆蓋全國的專業(yè)線下服務(wù)網(wǎng)絡(luò)
——實(shí)體體驗(yàn)店
作為線上服務(wù)平臺的有力支撐，國網(wǎng)電動汽車公司先后在北京、上海、天津、南京等30余個地市成立30余家銷售體驗(yàn)中心與加盟服務(wù)商實(shí)體店。強(qiáng)大的覆蓋全國的專業(yè)線下服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，為用戶量身打造了全環(huán)節(jié)標(biāo)準(zhǔn)化定制汽車服務(wù)。
【聲音】
“e充電”用戶
杭州曹操專車專職司機(jī)丁福龔：
我只使用國網(wǎng)電動汽車公司的“e充電”APP，國家電網(wǎng)的服務(wù)安全又便捷。平常工作中我們很少會碰到充電樁故障問題，一旦碰到也能通過95598報(bào)修并及時得到解決，電力搶修體系相當(dāng)靠譜。我可以通過APP掃碼充電，可以登錄賬號充電，還能掃描充電卡充電，操作起來很方便。
“e車城”用戶
北京電動汽車車主趙?。?/strong>
以前想買一輛車，要跑幾家4S店，來回比較，從選車到最后提車，沒有一個月下不來。沒想到這次買新能源車這么方便。我通過“e車城”下的訂單，這個網(wǎng)站上的車型信息非常全，連后期的充電樁、保險(xiǎn)服務(wù)都能在線上訂制，從登錄網(wǎng)站到在實(shí)體店提車，前后用了不到一個星期，真是方便！
“e約車”用戶
國網(wǎng)后勤部嚴(yán)浩：
我日常的工作需要頻繁外出協(xié)調(diào)，這個時候我就可以通過手機(jī)APP使用“e約車”了，車輛租金便宜，不受車輛限行的限制，還可以為“北京藍(lán)”做貢獻(xiàn)。車況也非常好，運(yùn)營人員會定期清洗、檢修車輛。說實(shí)話，我還真離不了這個分時租賃服務(wù)了。
