日前，國家市場(chǎng)監(jiān)管總局發(fā)布電動(dòng)汽車充換電設(shè)施運(yùn)營(yíng)管理服務(wù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)（《GB/T 37293-2019城市公共設(shè)施 電動(dòng)汽車充換電設(shè)施運(yùn)營(yíng)管理服務(wù)規(guī)范》），該標(biāo)準(zhǔn)將于2019年10月1日實(shí)施。
根據(jù)中國電動(dòng)汽車充電基礎(chǔ)設(shè)施促進(jìn)聯(lián)盟最新數(shù)據(jù)，截至2019年4月，充電聯(lián)盟內(nèi)成員單位總計(jì)上報(bào)公共類充電樁39.1萬臺(tái)；公共充電樁方面，聯(lián)盟內(nèi)成員單位總計(jì)上報(bào)公共類充電樁39.1萬臺(tái)，其中交流充電樁22.3萬臺(tái)、直流充電樁16.8萬臺(tái)、交直流一體充電樁0.05萬臺(tái)。
充換電設(shè)施面向不同的消費(fèi)者提供電能供應(yīng)服務(wù)，已是市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)，但依然面臨著建設(shè)落地難、運(yùn)營(yíng)效率低等問題，亟需通過標(biāo)準(zhǔn)化，進(jìn)一步規(guī)范電動(dòng)汽車充換電設(shè)施運(yùn)營(yíng)的管理，提高充換電設(shè)施的運(yùn)營(yíng)水平和服務(wù)水平，保護(hù)消費(fèi)者的利益。
標(biāo)準(zhǔn)結(jié)合充換電實(shí)施行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀，融入充電站、換電站、分散式充電設(shè)施在運(yùn)營(yíng)管理、提供服務(wù)方面的特點(diǎn)，對(duì)電動(dòng)汽車充換電設(shè)施運(yùn)營(yíng)管理中的總體要求、環(huán)境要求、運(yùn)營(yíng)管理要求、服務(wù)要求、評(píng)價(jià)與改進(jìn)提出原則性的規(guī)定，解決了運(yùn)營(yíng)服務(wù)中存在的油車占位、二維碼不清晰、安全提示不足、平臺(tái)的互聯(lián)互通等實(shí)際問題，使其符合電動(dòng)汽車電能供給與保障的需求，為大眾提供更加優(yōu)質(zhì)的充換電服務(wù)，為電動(dòng)汽車充換電設(shè)施推廣和應(yīng)用奠定基礎(chǔ)，對(duì)于電動(dòng)汽車的進(jìn)一步推廣具有重要的意義。
標(biāo)準(zhǔn)聚焦充換電設(shè)施運(yùn)營(yíng)服務(wù)中兩大重點(diǎn)。一是充換電設(shè)施的運(yùn)營(yíng)管理，二是為客戶提供充換電服務(wù)。結(jié)合充電站、電池更換站、分散式充電設(shè)施3種充換電設(shè)施現(xiàn)狀，提出充換電設(shè)施的在環(huán)境、標(biāo)志標(biāo)識(shí)等方面的總體要求。
在運(yùn)營(yíng)管理要求中，將運(yùn)營(yíng)管理內(nèi)容細(xì)化分為制度、設(shè)施、人員、管理系統(tǒng)、記錄和安全應(yīng)急6個(gè)方面，結(jié)合企業(yè)實(shí)際運(yùn)營(yíng)管理先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)和存在的問題，提出普遍適用、適度超前的管理要求。
在服務(wù)要求中，結(jié)合充換電設(shè)施發(fā)展現(xiàn)狀提出3種服務(wù)內(nèi)容，包括基礎(chǔ)的充換電服務(wù)、必備的應(yīng)急救援服務(wù)以及更能體現(xiàn)服務(wù)價(jià)值的增值服務(wù)；并將服務(wù)內(nèi)容細(xì)化為引導(dǎo)服務(wù)、充電服務(wù)、換電服務(wù)、信息服務(wù)、結(jié)算服務(wù)等九項(xiàng)服務(wù)，對(duì)每一項(xiàng)服務(wù)提出明確的質(zhì)量要求。
最后，結(jié)合運(yùn)營(yíng)管理和服務(wù)提出評(píng)價(jià)與改進(jìn)方式的基本內(nèi)容。
