“現(xiàn)在就可以變更計(jì)費(fèi)方式，這個(gè)月就按實(shí)際最大需量計(jì)費(fèi)?！?月14日，江蘇蘇州市工業(yè)園區(qū)供電公司蘇州大道西營業(yè)廳班長翁秋婷打開“網(wǎng)上國網(wǎng)”平臺，發(fā)現(xiàn)園區(qū)恒承來環(huán)?？萍加邢薰旧暾埩嘶倦娰M(fèi)計(jì)費(fèi)方式調(diào)整后，立即聯(lián)系客戶說。
蘇州市工業(yè)園區(qū)供電公司落實(shí)國家電網(wǎng)有限公司應(yīng)對疫情影響十二項(xiàng)舉措，實(shí)行多項(xiàng)臨時(shí)性電價(jià)扶持政策，包括客戶按實(shí)際暫停用電天數(shù)減收基本電費(fèi)，不受“暫停用電不得小于15天”限制；暫停、暫?；謴?fù)、基本電費(fèi)計(jì)收方式變更等業(yè)務(wù)實(shí)行當(dāng)日申請、當(dāng)日辦結(jié)，無需提前5個(gè)工作日辦理等。該公司明確大客戶經(jīng)理為企業(yè)定點(diǎn)服務(wù)責(zé)任人，由各功能區(qū)分管大客戶經(jīng)理后臺實(shí)時(shí)調(diào)取企業(yè)用能數(shù)據(jù)，為受疫情影響無法正常復(fù)工的企業(yè)提供業(yè)務(wù)辦理精準(zhǔn)化服務(wù)，幫助企業(yè)減少電費(fèi)支出，降低用能成本。該公司還采取向企業(yè)客戶發(fā)送短信、應(yīng)用負(fù)控終端發(fā)送信息、客戶經(jīng)理一對一通知等措施，把疫情期間臨時(shí)性電價(jià)扶持政策告知客戶。
此外，工業(yè)園區(qū)供電公司全面推廣網(wǎng)上辦電服務(wù)模式，應(yīng)用“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP、“國網(wǎng)江蘇電力”微信公眾號等引導(dǎo)客戶線上辦理新裝用電、更名過戶、故障報(bào)修、賬單查詢、在線交費(fèi)等業(yè)務(wù)。
