6月2日，中國南方電網(wǎng)廣東電網(wǎng)公司（以下簡稱“廣東電網(wǎng)”）與新加坡新能源電網(wǎng)公司（以下簡稱“新能源電網(wǎng)”）簽訂合作協(xié)議。按照協(xié)議，新能源電網(wǎng)從6月開始在廣東電網(wǎng)和直屬21個供電局進行現(xiàn)場交流培訓。此前，廣東電網(wǎng)與新能源電網(wǎng)已進行過多次磋商。早在今年1月份，雙方就對2010年第十六屆廣州亞運會的保供電設備狀態(tài)檢測和客戶管理等培訓業(yè)務合作進行過初步商談。4月初開始，來自新能源電網(wǎng)的10位技術專家進駐廣州，為廣州電網(wǎng)技術人員培訓狀態(tài)監(jiān)測技術。
據(jù)介紹，新能源電網(wǎng)是國際上優(yōu)秀的電網(wǎng)公司，2009年新能源電網(wǎng)的用戶平均停電時間和用戶平均停電次數(shù)分別為0.3分鐘和0.007次，其供電可靠性在全球處于領先地位。廣東電網(wǎng)總經(jīng)理賴佳棟表示，新能源電網(wǎng)是廣東電網(wǎng)創(chuàng)建國際先進省級電網(wǎng)（簡稱“創(chuàng)先”）的最佳對標學習對象之一。事實上除了新能源電網(wǎng)，法國電力（EDF）和德國的E.ON公司等國際知名的供電服務商均是廣東電網(wǎng)創(chuàng)先工作的學習對象。“創(chuàng)先就是更高標準的日常工作”，廣東電網(wǎng)總經(jīng)理賴佳棟說。
創(chuàng)先工作初見成效
5月28日，國家電監(jiān)會和中國電力企業(yè)聯(lián)合會在北京發(fā)布“2010年全國電力可靠性指標”，揭曉了“全國城市供電可靠性評價金牌企業(yè)”二十強，廣東電網(wǎng)下屬深圳、廣州、佛山、珠海四個供電局名列其中。
據(jù)廣東電網(wǎng)有關人士表示，成績的取得在于開展創(chuàng)先工作推行的精細化管理使供電可靠率等指標大幅提升。統(tǒng)計顯示，2009年廣東電網(wǎng)城市用戶平均停電時間為7.71小時，同比減少46%；今年1—4月，城市用戶平均停電時間1.373小時，同比減少35.8%。
“我們2007年就開始搞試點，決心與國際先進企業(yè)進行對標，2009年全面啟動了創(chuàng)先工作。”廣東電網(wǎng)戰(zhàn)略策劃部主任張曙華向《中國能源報》記者表示。根據(jù)廣東省省情調(diào)查研究中心年初發(fā)布的《廣東省地方政府公共服務公眾評價調(diào)研報告》，供電服務滿意度高達83.36分，位居廣東省37項公共服務測評指標第一位，也是唯一超過80分的公共服務項目。此前，廣東電網(wǎng)已經(jīng)連續(xù)４年蟬聯(lián)廣東十大服務行業(yè)居民滿意度第一。
國際著名咨詢公司——美國蓋洛普咨詢有限公司發(fā)布的《廣東電網(wǎng)2009年客戶滿意度研究報告》顯示，2009年廣東電網(wǎng)的客戶總體滿意度達到72，處于良好水平。據(jù)了解，廣東電網(wǎng)與蓋洛普公司簽約啟動為期六年的滿意度調(diào)查工作，目的在于準確比較廣東電網(wǎng)與國外企業(yè)的服務差異。蓋洛普公司的調(diào)查則體現(xiàn)出了國際頂級咨詢公司的水準：其調(diào)查范圍涵蓋廣東電網(wǎng)直屬21個供電局、50個子公司及全部用電類別，并對廣東省23662個供電客戶進行了抽樣調(diào)查。
分解指標量化考核
張曙華告訴記者，廣東電網(wǎng)將創(chuàng)先總體目標分解為“安全、可靠、優(yōu)質(zhì)、經(jīng)濟、綠色”五個戰(zhàn)略維度，并進一步分解為12項關鍵戰(zhàn)略指標作為綜合評價的量化依據(jù)。
這些關鍵戰(zhàn)略指標包括重大及以上電網(wǎng)事故、安全風險管理體系評級等四項安全性指標，用戶年平均停電時間和平均停電次數(shù)等可靠性指標，單位供電成本、資產(chǎn)負債率等四項經(jīng)濟性指標，線損率、客戶服務滿意度等有關綠色和優(yōu)質(zhì)的戰(zhàn)略指標。
廣東電網(wǎng)市場部副主任孫金武向記者表示，提高供電可靠性就是要減少用戶停電時間，其中包含多項技術和管理措施。比如2009年在廣州供電局推廣的營配一體化系統(tǒng)，建立了中低壓配網(wǎng)數(shù)據(jù)庫，形成由變電站—饋線—配變—用戶的一體化供電模型，為提高供電可靠性提供了有力的信息化支持。此外還有帶電作業(yè)、設備狀態(tài)監(jiān)測等都通過管理和技術手段減少停電時間。
據(jù)廣東電網(wǎng)生產(chǎn)技術部工程師趙永發(fā)介紹，配網(wǎng)側實施智能計量系統(tǒng)、分布式能源接入等將電網(wǎng)與“綠色、低碳”緊密聯(lián)系起來，智能計量系統(tǒng)提高了線損管理信息化和精細化水平，是創(chuàng)先工作的重要組成部分。據(jù)介紹，明年初自動化配網(wǎng)將覆蓋深圳、廣州，除了數(shù)據(jù)采集系統(tǒng)外，還將增加新能源汽車充電、節(jié)能減排監(jiān)控等子系統(tǒng)。
張曙華表示，創(chuàng)先工作最重要的是轉(zhuǎn)變理念，以前電力行業(yè)是“重發(fā)、輕供、不管用”，現(xiàn)在需要重塑電力企業(yè)的核心價值觀，以客戶為中心，比如從搶修設備到不中斷恢復用戶供電、從停電作業(yè)到帶電作業(yè)等，都體現(xiàn)出了管理理念的轉(zhuǎn)變。“我們是自己給自己找壓力。”張曙華說。
戰(zhàn)略落地重在執(zhí)行
“我們從去年4月份開始全面啟動創(chuàng)先工作，目標是在今年年內(nèi)達到國內(nèi)領先，到2012年達到國際領先水平。”佛山順德供電局大良供電所副所長鄭星炯告訴《中國能源報》記者。在他看來，如何成為一個合格的執(zhí)行者，將各類指標分解落實到基層班組，成為創(chuàng)先工作的重中之重。
據(jù)了解，佛山順德供電局有10個供電所，在職員工達1413人，管轄著10kV線路825回，服務全區(qū)71萬客戶，去年的供電量達114億千瓦時。“在基層班組，員工面對的制度多達300多份，許多制度內(nèi)容互有交叉，要一個班組員工全部消化這些制度太吃力，而且對制度的理解也存在偏差。針對這種情況，我們把‘規(guī)范化’作為切入點。”佛山順德供電局綜合部副主任簡冬琳說。
據(jù)介紹，佛山順德供電局進行了從“手冊化”管理向“指導書”管理模式轉(zhuǎn)變的嘗試，推行更具針對性的“作業(yè)表單”和“業(yè)務指導書”管理模式。目前，該局共使用了配網(wǎng)標準化作業(yè)表單4414份，深受班組員工歡迎。“‘管理人員看一本書，班組人員干一件事’，工作表單的形式可以使各類操作更安全、更規(guī)范、更高效，員工心理壓力也大大減輕。” 鄭星炯說。
根據(jù)廣東電網(wǎng)的創(chuàng)先總體目標，2011年底，廣東電網(wǎng)要成為國內(nèi)領先的省級電網(wǎng)公司，2013—2015年，將力爭達到國際先進水平。對于創(chuàng)先工作，或許賴佳棟的一句話最具有啟發(fā)意義，他說：“創(chuàng)先工作所做的一切努力，都是致力于讓廣大客戶早日享受到發(fā)達國家公民能夠享受到的優(yōu)質(zhì)供電服務，讓客戶生活得更加舒適，更有尊嚴。”
