中國儲能網訊：根據《12398能源監(jiān)管熱線投訴處理辦法》《12398能源監(jiān)管熱線舉報處理辦法》要求，現(xiàn)將2025年5月12398能源監(jiān)管熱線投訴舉報處理情況通報如下。
一、投訴情況
（一）投訴接收情況
2025年5月，12398熱線中心共派發(fā)陜寧青三?。▍^(qū)）投訴63件。從投訴內容來看，電力領域63件。從被投訴對象看，國網陜西省電力有限公司50件，寧夏電力有限公司6件，青海省電力公司7件。
（二）投訴處理情況
能源企業(yè)在規(guī)定時限內應辦結投訴52件，及時辦結52件，全部在10個工作日內辦結，及時辦結率100%。
（三）投訴熱點問題
一是在申請辦理充電樁、電表增容等用電報裝業(yè)務時，一些供電企業(yè)審核標準不明確，手續(xù)繁瑣，裝表接電不及時。
二是一些供電企業(yè)設備故障停電搶修不及時，計劃檢修停電未提前通知，恢復供電時間較長。
三是一些供電企業(yè)供電線路老化，電表安裝和電桿架設不符合規(guī)范，存在安全隱患。
二、申訴情況
（一）申訴接收情況
2025年5月，西北能源監(jiān)管局接收申訴4件，反映對象均為國網陜西省電力有限公司，投訴申訴率8.00%。
（二）申訴處理情況
2025年5月，西北能源監(jiān)管局受理申訴4件，申訴反映的主要問題為電能質量、用電報裝方面，已辦結申訴4件。
（三）申訴熱點問題
主要集中在供電企業(yè)臺區(qū)低電壓治理不及時，農網改造時間較長；供電業(yè)務辦理不規(guī)范等方面。
三、舉報情況
（一）舉報接收情況
2025年5月，西北能源監(jiān)管局共接收12398熱線中心派發(fā)舉報線索11件。陜西10件，寧夏0件，青海1件。其中：電力業(yè)務許可方面10件，并網發(fā)電方面1件。
（二）舉報處理情況
2025年5月，西北能源監(jiān)管局受理舉報線索11件，辦結舉報事項17件（含往期結轉），正在辦理6件。對于查實的違法違規(guī)問題，西北能源監(jiān)管局通過監(jiān)管約談、責令整改、行政處罰等方式進行了處理。
（三）舉報熱點問題
主要集中在部分承裝（修、試）電力設施企業(yè)冒用舉報人工程師、高壓電工證等證件，用于申請、升級承裝（修、試）電力設施許可。
四、有關工作要求
一是督促供電企業(yè)加大設備改造力度，縮短供電半徑，提高電網轉供、互供能力，解決高峰期間用電負荷較大導致的故障停電、低電壓等電能質量問題；二是加強用電報裝管理，嚴格規(guī)范業(yè)務辦理，提高業(yè)務辦理效率和用戶用電滿意度；三是加強設備隱患排查整治，及時消除隱患缺陷，增加搶修資源投入，提升停電搶修能力。
