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華北能源監(jiān)管局組織開展12398能源監(jiān)管熱線現(xiàn)場核查和供電服務(wù)調(diào)研

作者:中國儲(chǔ)能網(wǎng)新聞中心 來源:華北能源監(jiān)管局 發(fā)布時(shí)間:2025-02-25 瀏覽:

中國儲(chǔ)能網(wǎng)訊:2025年2月10日至19日,華北局深入國網(wǎng)天津市電力公司、國網(wǎng)河北省電力有限公司、國網(wǎng)冀北電力有限公司、內(nèi)蒙古電力(集團(tuán))有限責(zé)任公司,針對12398能源監(jiān)管熱線訴求處理及非電網(wǎng)直供電小區(qū)供電服務(wù)保障情況開展專項(xiàng)調(diào)研。

調(diào)研組以座談會(huì)方式聽取了供電企業(yè)關(guān)于12398能源監(jiān)管熱線轉(zhuǎn)辦工單處置及配套機(jī)制建設(shè)工作的匯報(bào),重點(diǎn)關(guān)注了群眾申訴問題、訴求處理流程及閉環(huán)管理機(jī)制,同時(shí)與供電企業(yè)就如何進(jìn)一步完善12398訴求處理機(jī)制進(jìn)行了深入交流探討,要求供電企業(yè)壓實(shí)主體責(zé)任,優(yōu)化服務(wù)流程,提升書面答復(fù)內(nèi)容的合法性和規(guī)范性,確保群眾訴求“件件有著落、事事有回音”。

調(diào)研組深入非電網(wǎng)直供電小區(qū)現(xiàn)場,詳細(xì)了解小區(qū)改造后的電氣設(shè)備運(yùn)行狀況,以及后續(xù)可能存在的設(shè)備老化、運(yùn)維責(zé)任不清、電價(jià)公示不規(guī)范等問題,要求供電企業(yè)加強(qiáng)與物業(yè)、開發(fā)商協(xié)同聯(lián)動(dòng),持續(xù)提升電網(wǎng)供配電設(shè)施運(yùn)維管理水平,推動(dòng)電價(jià)政策公開透明,并積極配合政府消除小區(qū)故障隱患,做到供電服務(wù)兜底保障。

下一步,華北局將結(jié)合本次調(diào)研核查工作,一是建立健全12398能源監(jiān)管熱線訴求處理機(jī)制,修訂印發(fā)配套工作制度,全面提升工作質(zhì)效;二是梳理本次調(diào)研成果,學(xué)習(xí)總結(jié)新制度的運(yùn)轉(zhuǎn)實(shí)施情況、工作成效,不斷提升業(yè)務(wù)水平和工作能力,積極推動(dòng)新制度平穩(wěn)高效運(yùn)行。三是針對非電網(wǎng)直供電小區(qū)的民生用能服務(wù)保障,總結(jié)供電企業(yè)的典型經(jīng)驗(yàn),并在華北區(qū)域內(nèi)推廣借鑒,以提升整體供電服務(wù)水平,切實(shí)保障居民的用電權(quán)益。

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