中國儲能網(wǎng)訊：今年以來，遼寧大連供電公司主動優(yōu)化營商供用電環(huán)境，服務(wù)地方經(jīng)濟建設(shè)，以辦電快捷、交費方便、搶修及時為目標，不斷完善以客戶為中心的服務(wù)體系，提升服務(wù)智能化水平。
不斷優(yōu)化營商環(huán)境
4月8日，大連供電公司組織專業(yè)人員再次到中國聯(lián)通大連數(shù)據(jù)中心產(chǎn)業(yè)基地走訪，了解客戶用電情況，提供專項服務(wù)。該公司與重點企業(yè)客戶結(jié)對聯(lián)絡(luò)，建立經(jīng)常性、常態(tài)化溝通機制，不斷優(yōu)化營商供用電環(huán)境。
大連供電公司深入開展優(yōu)化營商環(huán)境建設(shè)年工作，著力打造高效、便利的營商環(huán)境，采取多項措施，推進政策惠企和服務(wù)提質(zhì)，降低客戶生產(chǎn)成本，保障更多的優(yōu)質(zhì)工業(yè)項目落地。今年年初，大連供電公司實行了“一證受理”制度，將原來辦理業(yè)務(wù)所需材料由14件減為1件，客戶僅憑身份證或房產(chǎn)證即可申請辦電。1~3月，該公司共受理報裝客戶663戶。與此同時，該公司辦電申請、遞交資料、服務(wù)咨詢、電費交納等業(yè)務(wù)全部實現(xiàn)“互聯(lián)網(wǎng)+”，讓客戶足不出戶就能辦理所有用電業(yè)務(wù)。
大連液流電池儲能調(diào)峰電站國家示范項目總投資35億元，項目建成后，將對改善大連能源結(jié)構(gòu)起到重要作用。該電站作為城市的應急電源，能為大連市城區(qū)提供4小時應急備用電源，還可起到深度調(diào)峰的作用。大連供電公司技術(shù)人員多次到項目基地調(diào)研并現(xiàn)場解決電網(wǎng)調(diào)峰、調(diào)頻等有關(guān)難題。
大連供電公司實施“一戶一檔”建檔制，提前上門聯(lián)系客戶，掌握用電需求，設(shè)置專人全程跟蹤，減少客戶臨柜次數(shù)，提供省時、省錢、省心的供電服務(wù)。該公司計劃投資5億元用于紅線外電網(wǎng)建設(shè)，目前，180項市級重點項目全部完成對接，其中，地鐵1、2號線二期，普蘭店萬達廣場等4個項目已送電。
近年來，新能源汽車產(chǎn)業(yè)在大連發(fā)展迅猛。大連供電公司充分發(fā)揮優(yōu)勢，服務(wù)智慧交通和智慧城市建設(shè)，提出：“寧可自己多走幾道工序，也不把麻煩留給客戶?！痹摴緦ο嚓P(guān)用電手續(xù)一律簡化，全力配合與智慧能源城市建設(shè)相關(guān)的電力施工，做到用電手續(xù)辦理與電力施工無縫銜接。
促進清潔能源發(fā)展
3月21日，由中國三峽集團承建的30萬千瓦莊河海上風電場建設(shè)項目前期準備工作就緒。為保障項目如期施工，大連供電公司提前介入、全程跟蹤、開辟綠色通道，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。2016年7月，國家能源局發(fā)布《關(guān)于推動東北地區(qū)電力協(xié)調(diào)發(fā)展的意見》，提出建設(shè)新型城市多種能源綜合協(xié)同、綠色低碳、智慧互動的供能模式，莊河在能源供給、消費、儲存等環(huán)節(jié)打造示范樣板。今年，莊河市計劃投資102.1億元，建設(shè)包括風電、光伏、儲能電站等在內(nèi)的能源工程。
近日，大連供電公司開展電能替代市場調(diào)查，利用大數(shù)據(jù)對煤改電企業(yè)進行能效評估。2016年，大連共拆除燃煤小鍋爐1416臺。大連棒棰島賓館、大連市熱電集團等24家客戶選擇了煤改電，申請容量合計13.89萬千伏安。為了使煤改電客戶更加科學合理用電，大連供電公司開展延伸服務(wù)，分析客戶在峰、谷、平各時段用電情況，為客戶推出科學用電方案，鼓勵客戶運用國家扶持政策，以此擴大供區(qū)煤改電覆蓋面。該公司利用用電信息大數(shù)據(jù)，科學測算、分析客戶所花銷的供暖費用、并網(wǎng)費用以及蓄熱采暖電費的經(jīng)濟性，不斷優(yōu)化方案，使客戶獲得最大效益。
2016年，大連供電公司與市政府會同大連港集團共同對大連港船用岸電開展多次調(diào)研。為了推動大連港船用岸電改造和綠色港口建設(shè)，國家電網(wǎng)公司投資1769萬元建設(shè)船用岸電，助力港口綠色轉(zhuǎn)型。今年，在大連供電公司的積極籌辦下，大連港船用岸電項目啟動。大連供電公司已與大連港集團、市公交集團等單位簽定電能替代合作協(xié)議。目前，該公司在全市建成13個煤改電項目、2個船用岸電項目和15個充電站、1300余個充電樁。
原標題：以客戶為中心提升服務(wù)智能化水平
