在2019年光伏一片肅殺中，戶用光伏卻殺出一條“血路”。
在集中式、分布式光伏新增裝機(jī)雙雙下跌的時(shí)候，分布式光伏的細(xì)分市場(chǎng)——戶用光伏逆勢(shì)上漲，新增裝機(jī)5.3GW，占分布式光伏43.4%的比例。
根據(jù)國家能源局3月5日發(fā)布的《2020年光伏發(fā)電項(xiàng)目建設(shè)方案》（以下簡(jiǎn)稱《方案》），全部15個(gè)億的光伏發(fā)電項(xiàng)目補(bǔ)貼預(yù)算，僅戶用光伏就占到了5億元。按照《方案》的計(jì)算方式，全年戶用光伏裝機(jī)可達(dá)6~7GW。
然而伴隨著這片新生藍(lán)海的，是用戶服務(wù)缺失、運(yùn)維市場(chǎng)幾乎一片空白的殘酷事實(shí)。在光伏平價(jià)迫在眉睫的關(guān)鍵時(shí)刻，戶用光伏的獨(dú)立發(fā)展將成為決定其走向的關(guān)鍵要素。
成立僅5年的正泰安能已經(jīng)逐漸成為中國戶用光伏市場(chǎng)的領(lǐng)跑者。一條依托技術(shù)、服務(wù)為本的“品牌+運(yùn)維”組合拳打法，是正泰安能立足市場(chǎng)的不二法門。
塑造品牌，打造長(zhǎng)期收益
過去10年，中國的光伏發(fā)電從集中式電站逐漸走向了更細(xì)化的戶用光伏市場(chǎng)。由于單體項(xiàng)目規(guī)模較小，在戶用光伏領(lǐng)域誕生了大量的光伏代理商。隨著光伏補(bǔ)貼的退坡，大量以賺快錢為目的的代理商離開市場(chǎng)。
但是之前因?yàn)閼粲霉夥M件缺乏議價(jià)能力，質(zhì)次價(jià)高的問題并不少見。很多代理商為降低成本，不僅組件質(zhì)量參差不齊，設(shè)備安裝往往也不符合規(guī)范。
最終這些項(xiàng)目運(yùn)行效率低、用戶體驗(yàn)差，部分產(chǎn)品甚至還有嚴(yán)重的安全隱患。時(shí)間長(zhǎng)了，普通老百姓對(duì)于光伏的認(rèn)知就會(huì)出現(xiàn)偏差，甚至對(duì)戶用光伏產(chǎn)生誤解和抵觸情緒。
要為極度分散的戶用光伏提供最高質(zhì)量的服務(wù)，就必然意味著系統(tǒng)成本的增加和毛利率的降低。在用戶服務(wù)與短期利益之間，正泰毫不猶豫的選擇了前者。
“從零部件選型到屋頂勘測(cè)、項(xiàng)目設(shè)計(jì)施工，再到后期驗(yàn)收、抽檢、運(yùn)維服務(wù)，我們都從專業(yè)角度做好把控，甚至出廠可帶10年保險(xiǎn)，就是為了把用戶的風(fēng)險(xiǎn)降到最低。”正泰安能總經(jīng)理盧凱說道。
而代理商、甚至是光伏企業(yè)的退市，導(dǎo)致有相當(dāng)數(shù)量質(zhì)量層次不齊、缺少品牌保障的戶用電站散落在全國各地用戶家中，成為無人監(jiān)管運(yùn)維的“孤兒電站”。而“孤兒電站”的存在也逐步演變成為行業(yè)“毒瘤”，消磨著市場(chǎng)、用戶、社會(huì)輿論對(duì)戶用光伏的信任，侵蝕著整個(gè)行業(yè)的健康發(fā)展。
正泰安能的做法極為大膽：對(duì)所有“孤兒電站”視如已出，建立覆蓋浙江、山東、河北、河南、安徽、江蘇等六大區(qū)域的運(yùn)維服務(wù)。只要區(qū)域內(nèi)老百姓撥打“400-107-0776”報(bào)修電話都可以享受同樣流程、同等質(zhì)量的運(yùn)維服務(wù)。
為何正泰安能愿意花費(fèi)成本投入服務(wù)？“存量項(xiàng)目的服務(wù)影響的是戶用市場(chǎng)的品牌與口碑。”盧凱說，“用戶光伏面對(duì)的是成千上萬的老百姓，他們對(duì)光伏缺乏足夠的了解。只有好的口碑與品牌才能給企業(yè)帶來長(zhǎng)期穩(wěn)定的收益”。
智能運(yùn)維，讓電站行“云”流水
戶用光伏分散、裝機(jī)容量小的特性決定了其運(yùn)維的難度極大。正泰安能已在浙江、山東、河北、河南、湖北等地建設(shè)戶用光伏電站30萬座。如何有效地管理、監(jiān)控、運(yùn)維這些電站將決定戶用光伏的用戶體驗(yàn)與企業(yè)的最終收益。
原本需要投入大量人力物力的運(yùn)維工作在大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的普及下變得簡(jiǎn)單起來。2015年正泰安能投資數(shù)百萬，對(duì)運(yùn)維平臺(tái)全面升級(jí)，打通監(jiān)控平臺(tái)、運(yùn)維平臺(tái)、訂單管理系統(tǒng)，避免跨平臺(tái)操作的同時(shí)，保證了數(shù)據(jù)準(zhǔn)確唯一。
正泰安能公司運(yùn)維經(jīng)理李應(yīng)柏說：“將原來單點(diǎn)運(yùn)作升級(jí)為多方聯(lián)動(dòng)的綜合平臺(tái)后，在運(yùn)維服務(wù)等方面上實(shí)現(xiàn)了智能化的大數(shù)據(jù)應(yīng)用，也就是我們常說的‘云’服務(wù)?！币?yàn)槭钦┢煜麓髷?shù)據(jù)服務(wù)公司自主開發(fā)光伏行業(yè)的先進(jìn)運(yùn)維云平臺(tái)，業(yè)內(nèi)稱之為“泰極光伏云”。
有了“泰極光伏云”，運(yùn)維人員可以第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)用戶的電站是否存在異常情況，并派出距離最近的一線工作人員現(xiàn)場(chǎng)解決問題。不僅如此，系統(tǒng)還可以將用戶電站數(shù)據(jù)自動(dòng)存儲(chǔ)分析，結(jié)合大數(shù)據(jù)、云計(jì)算+人工分析，實(shí)現(xiàn)電站運(yùn)行健康度分析；診斷低效電站、故障自動(dòng)預(yù)警等多重功能。
為了讓“泰極光伏云”更加普及，正泰安能公司研發(fā)了“泰極”手機(jī)APP，利用大數(shù)據(jù)為用戶提供便捷智能服務(wù)。無論是查看自家電站發(fā)電情況、還是故障檢修、保養(yǎng)申請(qǐng)，用戶只需通過手機(jī)APP點(diǎn)擊下單即可，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)派單，運(yùn)維人員很快就會(huì)和用戶取得聯(lián)系。
超前的品牌意識(shí)、優(yōu)秀的服務(wù)能力、再加上先進(jìn)技術(shù)的加持，正泰安能的“品牌+運(yùn)維”組合拳瞄準(zhǔn)的就是戶用市場(chǎng)的薄弱點(diǎn)和突破口。
2018年的“531”讓整個(gè)行業(yè)處于動(dòng)蕩。但年輕的正泰安能已經(jīng)通過3年的積累，挖掘出了戶用光伏市場(chǎng)的痛點(diǎn)，并找到了合適的解決方案。當(dāng)年，正泰安能實(shí)現(xiàn)戶用裝機(jī)容量增幅超300%，持續(xù)保持原有的市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)和蓬勃的市場(chǎng)活力。
2019年，正泰新增戶用光伏裝機(jī)容量同比增長(zhǎng)300%以上，在國內(nèi)戶用市場(chǎng)上的市占率約為20%，位居領(lǐng)先位置。
截至7月底，2020年全國累計(jì)納入2020年國家財(cái)政補(bǔ)貼規(guī)模戶用光伏項(xiàng)目裝機(jī)容量?jī)H2.9GW。戶用光伏市場(chǎng)正處于爆發(fā)增長(zhǎng)的前夜。
依靠過去5年探索出的“品牌+運(yùn)維”路徑，正泰安能已經(jīng)處于戶用光伏市場(chǎng)沖刺的領(lǐng)先地位?！霸谄絻r(jià)上網(wǎng)的大背景下，正泰安能智能化運(yùn)維之路任重而道遠(yuǎn)。”正泰安能總經(jīng)理盧凱表示，“我們最終的目標(biāo)是希望促進(jìn)整個(gè)戶用光伏行業(yè)健康可持續(xù)發(fā)展不斷做出重大貢獻(xiàn)?！?
