中國儲能網(wǎng)訊：“2021年12月底，當時新冠肺炎疫情較為嚴重，我們延安志丹、安塞項目需要并網(wǎng)，很多路都不通車，我們多個項目使用新風(fēng)光SVG產(chǎn)品，趕上1230并網(wǎng)高峰，本來認為工程師無法趕到，最后新風(fēng)光工程師徒步2個小時，翻山越嶺沿小路趕到我們現(xiàn)場，保證項目如期并網(wǎng)。新風(fēng)光工程師這種服務(wù)精神讓人感動?！敝袊娊瘓F江西電建相關(guān)負責(zé)人說。做大型設(shè)備的企業(yè)都知道，做好產(chǎn)品難，但是做好產(chǎn)品服務(wù)更難，新風(fēng)光的口碑，不僅是靠過硬的產(chǎn)品質(zhì)量，更是多年對優(yōu)質(zhì)服務(wù)不懈的堅守。
全面專業(yè)快速響應(yīng) 新風(fēng)光服務(wù)無處不在
無論在西北的荒灘戈壁、東北的冰天雪地、氧氣稀薄的高原、渺無人煙的山區(qū)，還是在相隔萬里的異國他鄉(xiāng)，有新風(fēng)光產(chǎn)品的地方，就有新風(fēng)光人的身影。新風(fēng)光提供給客戶的不僅是具體的產(chǎn)品，更有快速全面的服務(wù)體系保障客戶需求。
新風(fēng)光在全國設(shè)立了5大服務(wù)中心、21個辦事處，做到2小時響應(yīng)，24小時到達現(xiàn)場，服務(wù)半徑小于200公里。同時建有遠程數(shù)據(jù)監(jiān)控中心，實時掌握設(shè)備運行狀態(tài)，及時提醒設(shè)備檢修維護，預(yù)判故障發(fā)生。新風(fēng)光的售后服務(wù)工程師技術(shù)過硬、經(jīng)驗豐富，對待客戶需求有足夠的耐心和責(zé)任心，客戶可以隨時致電新風(fēng)光客戶服務(wù)熱線，獲得及時解答和指導(dǎo)。對于現(xiàn)場的需求，新風(fēng)光的服務(wù)工程師也能迅速響應(yīng)，克服各種困難抵達現(xiàn)場，從專業(yè)角度解決客戶問題。
2021年秋，因哈薩克斯坦客戶迫切需要，新風(fēng)光的服務(wù)工程師頂著當?shù)卣植环€(wěn)的危險，前往目的地為客戶現(xiàn)場調(diào)試，將五個新能源電站所有設(shè)備安裝完畢，通高壓電調(diào)試完畢，并及時解決了現(xiàn)場出現(xiàn)的一些臨時問題，贏得客戶的尊重和贊賞。
全生命周期管理 新風(fēng)光服務(wù)情系客戶
“新風(fēng)光將發(fā)往客戶的每一個產(chǎn)品，視作自己的‘孩子’，都有自己的‘身份證號’，從生產(chǎn)裝配、品控檢驗、現(xiàn)場安裝調(diào)試、維修維護等建立專門的檔案管理，把‘做到產(chǎn)品的全生命周期服務(wù)’作為行為準則，服務(wù)工作絕不僅僅是將產(chǎn)品售出的過程，無論是產(chǎn)品安裝、調(diào)試還是維修和保養(yǎng)，都是我們產(chǎn)品服務(wù)應(yīng)當做好的功課。”新風(fēng)光技術(shù)支持部負責(zé)人孟軍說。
長期實踐中，新風(fēng)光形成了獨特的“售前－售中－售后”全生命周期產(chǎn)品服務(wù)，在售前為客戶免費診斷用電情況，提供節(jié)電技術(shù)支持和用電管理咨詢；在售中為客戶量身定制方案，并不斷完善改進直至滿足客戶需求；在售后進行產(chǎn)品質(zhì)量尋訪和跟蹤，隨時解決運行過程中可能出現(xiàn)的問題。不僅如此，新風(fēng)光不斷強化技術(shù)支持團隊，針對客戶經(jīng)常遇到的實際問題定期開展團隊培訓(xùn)，保障服務(wù)質(zhì)量。同時，新風(fēng)光也定期開展針對客戶的培訓(xùn)活動，客戶可以隨時來新風(fēng)光廠區(qū)參觀，學(xué)習(xí)設(shè)備維護使用方法，延長設(shè)備使用周期。
2023年，新風(fēng)光開展“情系客戶，陽光服務(wù)”活動，深入客戶使用現(xiàn)場，提供一站式免費服務(wù)，新風(fēng)光的陽光服務(wù)團隊跨越千里走進新疆，對當?shù)囟嗉铱蛻暨M行回訪，團隊人員為客戶講解SVG設(shè)備運維，答疑解惑，進行設(shè)備全生命周期的管理維護。期間新風(fēng)光陽光服務(wù)團隊全程免費服務(wù)，自備餐食，尊重當?shù)孛褡辶?xí)俗，以專業(yè)的服務(wù)和真誠的態(tài)度對待客戶，收到多封感謝信。
持續(xù)滿足客戶需求 新風(fēng)光服務(wù)永不松懈
2024年龍年春節(jié)剛過，新風(fēng)光開工第二天就開啟了一系列的營銷培訓(xùn)課程，從技術(shù)要點、常見問題、注意事項等對技術(shù)支持團隊進行了培訓(xùn)?！胺?wù)無處不在，客戶永遠第一”，推動服務(wù)提升變革，持續(xù)滿足客戶需求，改善產(chǎn)品及服務(wù)質(zhì)量，是新風(fēng)光的目標。
新的一年，新風(fēng)光將加大對內(nèi)部培訓(xùn)的投入，持續(xù)加強服務(wù)團隊的專業(yè)素養(yǎng)和技能水平。讓以“技術(shù)型”銷售著稱的新風(fēng)光銷售團隊通過提供系統(tǒng)化的培訓(xùn)，持續(xù)加強服務(wù)團隊的專業(yè)素養(yǎng)和技能水平，幫助員工更好地了解客戶需求，掌握解決問題的技巧，提供更加精準、高效的服務(wù)。其次，新風(fēng)光將進一步優(yōu)化服務(wù)流程，提高服務(wù)效率和響應(yīng)速度，借助現(xiàn)代化信息技術(shù)手段，實現(xiàn)服務(wù)的快速響應(yīng)和精準定位。新風(fēng)光將進一步引入新技術(shù)手段，提供更便捷和智能化的服務(wù)體驗，利用在線視頻指導(dǎo)和虛擬現(xiàn)實技術(shù)應(yīng)用等，使客戶能夠更直觀獲得解決方案和操作指導(dǎo)。這些新技術(shù)的引入將為客戶提供更加便利、高效的服務(wù)體驗，使他們足不出戶即可解決問題。
“‘服務(wù)無處不在，客戶永遠第一’已成為新風(fēng)光文化的重要一環(huán)，也是新風(fēng)光一直遵循的服務(wù)宗旨，服務(wù)將成為新風(fēng)光新能源裝備產(chǎn)業(yè)布局過程中最強勁的客戶連接力與市場增長支撐力。新風(fēng)光將以新的服務(wù)舉措為引領(lǐng)，致力于滿足客戶需求，優(yōu)化服務(wù)體驗。對于新風(fēng)光而言，產(chǎn)品銷售僅僅是客戶服務(wù)的起點。讓客戶在產(chǎn)品長周期的使用過程中持續(xù)獲得最佳服務(wù)，在助推客戶實現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展的同時，完成自身的綠色低碳高質(zhì)量發(fā)展，實現(xiàn)與高質(zhì)量發(fā)展的雙向奔赴，才是企業(yè)的最終目標?！毙嘛L(fēng)光主要負責(zé)人胡順全表示。
