中國(guó)儲(chǔ)能網(wǎng)訊：“2021年12月底，當(dāng)時(shí)新冠肺炎疫情較為嚴(yán)重，我們延安志丹、安塞項(xiàng)目需要并網(wǎng)，很多路都不通車(chē)，我們多個(gè)項(xiàng)目使用新風(fēng)光SVG產(chǎn)品，趕上1230并網(wǎng)高峰，本來(lái)認(rèn)為工程師無(wú)法趕到，最后新風(fēng)光工程師徒步2個(gè)小時(shí)，翻山越嶺沿小路趕到我們現(xiàn)場(chǎng)，保證項(xiàng)目如期并網(wǎng)。新風(fēng)光工程師這種服務(wù)精神讓人感動(dòng)?！敝袊?guó)電建集團(tuán)江西電建相關(guān)負(fù)責(zé)人說(shuō)。做大型設(shè)備的企業(yè)都知道，做好產(chǎn)品難，但是做好產(chǎn)品服務(wù)更難，新風(fēng)光的口碑，不僅是靠過(guò)硬的產(chǎn)品質(zhì)量，更是多年對(duì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)不懈的堅(jiān)守。
全面專(zhuān)業(yè)快速響應(yīng) 新風(fēng)光服務(wù)無(wú)處不在
無(wú)論在西北的荒灘戈壁、東北的冰天雪地、氧氣稀薄的高原、渺無(wú)人煙的山區(qū)，還是在相隔萬(wàn)里的異國(guó)他鄉(xiāng)，有新風(fēng)光產(chǎn)品的地方，就有新風(fēng)光人的身影。新風(fēng)光提供給客戶的不僅是具體的產(chǎn)品，更有快速全面的服務(wù)體系保障客戶需求。
新風(fēng)光在全國(guó)設(shè)立了5大服務(wù)中心、21個(gè)辦事處，做到2小時(shí)響應(yīng)，24小時(shí)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，服務(wù)半徑小于200公里。同時(shí)建有遠(yuǎn)程數(shù)據(jù)監(jiān)控中心，實(shí)時(shí)掌握設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)，及時(shí)提醒設(shè)備檢修維護(hù)，預(yù)判故障發(fā)生。新風(fēng)光的售后服務(wù)工程師技術(shù)過(guò)硬、經(jīng)驗(yàn)豐富，對(duì)待客戶需求有足夠的耐心和責(zé)任心，客戶可以隨時(shí)致電新風(fēng)光客戶服務(wù)熱線，獲得及時(shí)解答和指導(dǎo)。對(duì)于現(xiàn)場(chǎng)的需求，新風(fēng)光的服務(wù)工程師也能迅速響應(yīng)，克服各種困難抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，從專(zhuān)業(yè)角度解決客戶問(wèn)題。
2021年秋，因哈薩克斯坦客戶迫切需要，新風(fēng)光的服務(wù)工程師頂著當(dāng)?shù)卣植环€(wěn)的危險(xiǎn)，前往目的地為客戶現(xiàn)場(chǎng)調(diào)試，將五個(gè)新能源電站所有設(shè)備安裝完畢，通高壓電調(diào)試完畢，并及時(shí)解決了現(xiàn)場(chǎng)出現(xiàn)的一些臨時(shí)問(wèn)題，贏得客戶的尊重和贊賞。
全生命周期管理 新風(fēng)光服務(wù)情系客戶
“新風(fēng)光將發(fā)往客戶的每一個(gè)產(chǎn)品，視作自己的‘孩子’，都有自己的‘身份證號(hào)’，從生產(chǎn)裝配、品控檢驗(yàn)、現(xiàn)場(chǎng)安裝調(diào)試、維修維護(hù)等建立專(zhuān)門(mén)的檔案管理，把‘做到產(chǎn)品的全生命周期服務(wù)’作為行為準(zhǔn)則，服務(wù)工作絕不僅僅是將產(chǎn)品售出的過(guò)程，無(wú)論是產(chǎn)品安裝、調(diào)試還是維修和保養(yǎng)，都是我們產(chǎn)品服務(wù)應(yīng)當(dāng)做好的功課?！毙嘛L(fēng)光技術(shù)支持部負(fù)責(zé)人孟軍說(shuō)。
長(zhǎng)期實(shí)踐中，新風(fēng)光形成了獨(dú)特的“售前－售中－售后”全生命周期產(chǎn)品服務(wù)，在售前為客戶免費(fèi)診斷用電情況，提供節(jié)電技術(shù)支持和用電管理咨詢；在售中為客戶量身定制方案，并不斷完善改進(jìn)直至滿足客戶需求；在售后進(jìn)行產(chǎn)品質(zhì)量尋訪和跟蹤，隨時(shí)解決運(yùn)行過(guò)程中可能出現(xiàn)的問(wèn)題。不僅如此，新風(fēng)光不斷強(qiáng)化技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)，針對(duì)客戶經(jīng)常遇到的實(shí)際問(wèn)題定期開(kāi)展團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)，保障服務(wù)質(zhì)量。同時(shí)，新風(fēng)光也定期開(kāi)展針對(duì)客戶的培訓(xùn)活動(dòng)，客戶可以隨時(shí)來(lái)新風(fēng)光廠區(qū)參觀，學(xué)習(xí)設(shè)備維護(hù)使用方法，延長(zhǎng)設(shè)備使用周期。
2023年，新風(fēng)光開(kāi)展“情系客戶，陽(yáng)光服務(wù)”活動(dòng)，深入客戶使用現(xiàn)場(chǎng)，提供一站式免費(fèi)服務(wù)，新風(fēng)光的陽(yáng)光服務(wù)團(tuán)隊(duì)跨越千里走進(jìn)新疆，對(duì)當(dāng)?shù)囟嗉铱蛻暨M(jìn)行回訪，團(tuán)隊(duì)人員為客戶講解SVG設(shè)備運(yùn)維，答疑解惑，進(jìn)行設(shè)備全生命周期的管理維護(hù)。期間新風(fēng)光陽(yáng)光服務(wù)團(tuán)隊(duì)全程免費(fèi)服務(wù)，自備餐食，尊重當(dāng)?shù)孛褡辶?xí)俗，以專(zhuān)業(yè)的服務(wù)和真誠(chéng)的態(tài)度對(duì)待客戶，收到多封感謝信。
持續(xù)滿足客戶需求 新風(fēng)光服務(wù)永不松懈
2024年龍年春節(jié)剛過(guò)，新風(fēng)光開(kāi)工第二天就開(kāi)啟了一系列的營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)課程，從技術(shù)要點(diǎn)、常見(jiàn)問(wèn)題、注意事項(xiàng)等對(duì)技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)進(jìn)行了培訓(xùn)。“服務(wù)無(wú)處不在，客戶永遠(yuǎn)第一”，推動(dòng)服務(wù)提升變革，持續(xù)滿足客戶需求，改善產(chǎn)品及服務(wù)質(zhì)量，是新風(fēng)光的目標(biāo)。
新的一年，新風(fēng)光將加大對(duì)內(nèi)部培訓(xùn)的投入，持續(xù)加強(qiáng)服務(wù)團(tuán)隊(duì)的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)和技能水平。讓以“技術(shù)型”銷(xiāo)售著稱的新風(fēng)光銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)通過(guò)提供系統(tǒng)化的培訓(xùn)，持續(xù)加強(qiáng)服務(wù)團(tuán)隊(duì)的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)和技能水平，幫助員工更好地了解客戶需求，掌握解決問(wèn)題的技巧，提供更加精準(zhǔn)、高效的服務(wù)。其次，新風(fēng)光將進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)流程，提高服務(wù)效率和響應(yīng)速度，借助現(xiàn)代化信息技術(shù)手段，實(shí)現(xiàn)服務(wù)的快速響應(yīng)和精準(zhǔn)定位。新風(fēng)光將進(jìn)一步引入新技術(shù)手段，提供更便捷和智能化的服務(wù)體驗(yàn)，利用在線視頻指導(dǎo)和虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)應(yīng)用等，使客戶能夠更直觀獲得解決方案和操作指導(dǎo)。這些新技術(shù)的引入將為客戶提供更加便利、高效的服務(wù)體驗(yàn)，使他們足不出戶即可解決問(wèn)題。
“‘服務(wù)無(wú)處不在，客戶永遠(yuǎn)第一’已成為新風(fēng)光文化的重要一環(huán)，也是新風(fēng)光一直遵循的服務(wù)宗旨，服務(wù)將成為新風(fēng)光新能源裝備產(chǎn)業(yè)布局過(guò)程中最強(qiáng)勁的客戶連接力與市場(chǎng)增長(zhǎng)支撐力。新風(fēng)光將以新的服務(wù)舉措為引領(lǐng)，致力于滿足客戶需求，優(yōu)化服務(wù)體驗(yàn)。對(duì)于新風(fēng)光而言，產(chǎn)品銷(xiāo)售僅僅是客戶服務(wù)的起點(diǎn)。讓客戶在產(chǎn)品長(zhǎng)周期的使用過(guò)程中持續(xù)獲得最佳服務(wù)，在助推客戶實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展的同時(shí)，完成自身的綠色低碳高質(zhì)量發(fā)展，實(shí)現(xiàn)與高質(zhì)量發(fā)展的雙向奔赴，才是企業(yè)的最終目標(biāo)?！毙嘛L(fēng)光主要負(fù)責(zé)人胡順全表示。
