中國(guó)儲(chǔ)能網(wǎng)訊:隨著居民消費(fèi)和出行習(xí)慣的改變,電動(dòng)自行車成為人們主要的出行工具之一,Statista數(shù)據(jù)顯示,中國(guó)是當(dāng)前全球最大的電動(dòng)自行車區(qū)域市場(chǎng),占全球總體規(guī)模的55%。伴隨電動(dòng)自行車市場(chǎng)的崛起,充電樁行業(yè)也成了一片紅海。
近日,有消費(fèi)者向南都·灣財(cái)社投訴,他所使用的小牛充電樁限制了最低消費(fèi)金額。受訪律師分析,商家該行為涉嫌侵犯了消費(fèi)者公平交易權(quán)、知情同意權(quán)和選擇權(quán),有可能構(gòu)成強(qiáng)制低消。
南都·灣財(cái)社記者統(tǒng)計(jì)發(fā)現(xiàn),目前,市面上不少充電樁品牌都需要“先充值后充電”,且充值門(mén)檻高低不一。需要追問(wèn)的是,充電樁行業(yè)為何大多設(shè)置充值模式?消費(fèi)者的充值款到底進(jìn)了誰(shuí)的口袋,又作何用?為了解答這些問(wèn)題,南都·灣財(cái)社推出電動(dòng)自行車充電樁調(diào)查報(bào)道,揭開(kāi)充值模式背后隱藏的行業(yè)痛點(diǎn)。
“我剛?cè)胄械臅r(shí)候,也注意到充值模式這個(gè)問(wèn)題?!焙幽夏吵潆姌镀放曝?fù)責(zé)人辛蘭(化名)向南都·灣財(cái)社記者表示,在行業(yè)持續(xù)觀察后,辛蘭發(fā)現(xiàn)充值模式隱藏的問(wèn)題——缺乏第三方支付平臺(tái)介入,充值款直接進(jìn)了上游廠家賬戶,成為企業(yè)攏資工具。
在充電樁產(chǎn)業(yè)鏈處于中間位置的運(yùn)營(yíng)商,從上游廠家獲得設(shè)備和運(yùn)營(yíng)平臺(tái),承擔(dān)主要的經(jīng)營(yíng)任務(wù),卻只能“乖乖”等著分賬。萬(wàn)一老板卷款跑路,運(yùn)營(yíng)商還得自掏腰包繼續(xù)履行與物業(yè)管理處的合同。
當(dāng)單一的支付方式開(kāi)始被質(zhì)疑,充電樁行業(yè)的隱患就像被戳破的泡泡,開(kāi)始顯露。
預(yù)付成為充電樁主流支付方式,有利于企業(yè)攏資
目前,充電樁行業(yè)支付方式都有哪幾種?“支付方式主要分為預(yù)付和后付兩種。預(yù)付又分為兩種,單筆訂單預(yù)付和賬戶充值。后付則是充電完成后,平臺(tái)自動(dòng)發(fā)起扣款,一般會(huì)使用支付寶或者微信這樣能提供信用擔(dān)保的支付工具?!泵歪锍潆娧邪l(fā)負(fù)責(zé)人袁建平向南都·灣財(cái)社記者介紹道。
作為充電樁解決方案提供商,猛犸充電對(duì)接過(guò)大大小小不同的運(yùn)營(yíng)商,為其提供充電設(shè)備以及運(yùn)營(yíng)平臺(tái)。袁建平觀察看來(lái),目前選擇預(yù)付方式的運(yùn)營(yíng)商較多,其中又以充值方式居多。南都·灣財(cái)社記者統(tǒng)計(jì)了市面上使用頻率較高的10款電動(dòng)自行車充電樁支付情況,發(fā)現(xiàn)天天充電、小兔充充、云易充、尚億源和車充安等5款充電樁必須充值后才能使用,其中有4款充電樁限制了最低充值金額,從1元到10元不等。
市面上10款電動(dòng)自行車充電樁支付情況。制圖:南都·灣財(cái)社
不過(guò),實(shí)際支付方式可能根據(jù)具體站點(diǎn)規(guī)定而有所不同。以驢充充為例,記者定位廣州市并搜索了附近的充電樁,無(wú)需充值就能使用,可以通過(guò)微信支付或銀行卡直接支付。但在黑貓投訴平臺(tái)上,有消費(fèi)者反映驢充充限制最低充值金額,從5元到50元不等。
為什么大多數(shù)充電樁品牌會(huì)選擇充值模式?小兔充充方面告訴南都·灣財(cái)社記者:“充電樁從最早的投幣式、用充值機(jī)充卡、再到刷卡充電的設(shè)備,都是‘先付費(fèi)后充電’,因此該消費(fèi)模式一直沿用至今?!绷碛惺茉L業(yè)內(nèi)人士表示,在線上支付還未推廣時(shí),充值成為一些中老年消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣,為了方便這部分消費(fèi)者,運(yùn)營(yíng)商便也延續(xù)充值模式。
對(duì)企業(yè)而言,預(yù)付也是好處多多,“首先,能最便利地保障企業(yè)自身利益,保證能收到款;第二,充值有利于企業(yè)快速收集資金,用以擴(kuò)展站點(diǎn)等;第三,提高用戶的黏性,消費(fèi)者充值了,就更有可能選擇到這個(gè)充電樁消費(fèi)。”袁建平分析。
再者,充值支付也可能成為部分運(yùn)營(yíng)商在激烈競(jìng)爭(zhēng)中立足的方式。業(yè)內(nèi)人士辛蘭告訴記者,運(yùn)營(yíng)商要將充電樁進(jìn)駐社區(qū),需與小區(qū)物業(yè)管理處簽訂合同,“大的社區(qū)可能不止一個(gè)充電樁,為了能深度綁定這個(gè)社區(qū),運(yùn)營(yíng)商就會(huì)選擇讓消費(fèi)者充值?!?
充值款或直進(jìn)上游廠家賬戶,運(yùn)營(yíng)商也“叫苦不迭”
隨著支付方式改變和消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)提高,充值模式開(kāi)始被消費(fèi)者質(zhì)疑,令人擔(dān)憂的是,充值款到底進(jìn)了誰(shuí)的口袋?是否會(huì)被企業(yè)另作他用?細(xì)細(xì)挖掘充電樁產(chǎn)業(yè)鏈條,充值模式的隱患逐漸顯現(xiàn)。
在充電樁行業(yè),由上游廠家為運(yùn)營(yíng)商提供充電樁設(shè)備和運(yùn)營(yíng)平臺(tái),運(yùn)營(yíng)商找到招商的社區(qū)后,再與該社區(qū)物業(yè)管理處簽訂合同,進(jìn)駐充電棚?!耙簿褪钦f(shuō),充電樁廠家和運(yùn)營(yíng)商是供銷關(guān)系,充電樁一旦銷售出去,所有權(quán)就歸運(yùn)營(yíng)商所有,運(yùn)營(yíng)商才是充電樁的經(jīng)營(yíng)主體。廠家給運(yùn)營(yíng)商提供不同支付選項(xiàng),是否開(kāi)通充值,由運(yùn)營(yíng)商說(shuō)了算?!?
電動(dòng)自行車充電樁產(chǎn)業(yè)鏈
不過(guò),據(jù)辛蘭觀察,不少?gòu)S家會(huì)以低價(jià)設(shè)備吸引運(yùn)營(yíng)商加盟,條件就是“充值金額進(jìn)廠家賬戶”。辛蘭表示,按理來(lái)說(shuō),消費(fèi)者付了充電費(fèi)用,收入應(yīng)為運(yùn)營(yíng)商所得。但目前行業(yè)中多是消費(fèi)者付錢(qián)給了廠家,然后才能從廠家的賬戶分賬給運(yùn)營(yíng)商。
這就意味著,消費(fèi)者充值的款項(xiàng),可能直接進(jìn)了上游廠家的口袋?!斑@就是問(wèn)題所在。有很多廠家沒(méi)有引進(jìn)第三方支付,公司相當(dāng)于有一個(gè)‘小金庫(kù)’,萬(wàn)一哪天老板動(dòng)心了,就會(huì)產(chǎn)生隱患?!毙撂m告訴南都·灣財(cái)社記者,在她接觸的運(yùn)營(yíng)商中,不乏廠家跑路后“打著官司要賬”的。
錢(qián)進(jìn)了賬,廠家也可能壓著不分給運(yùn)營(yíng)商,但運(yùn)營(yíng)商不能輕易“撂挑子”,設(shè)備費(fèi)、運(yùn)營(yíng)費(fèi)、場(chǎng)地費(fèi)等都是成本,“大多運(yùn)營(yíng)商認(rèn)為,拆了設(shè)備,賬更對(duì)不上,錢(qián)更不可能要回來(lái)?!毙撂m說(shuō),即使分不到錢(qián),運(yùn)營(yíng)商還是會(huì)硬著頭皮繼續(xù)經(jīng)營(yíng)。
由于賬單不經(jīng)過(guò)運(yùn)營(yíng)商,要是廠家真的跑路,甚至?xí)霈F(xiàn)“連退款都不知道要退多少錢(qián)”的情況。但跟物業(yè)管理處簽訂合同的是運(yùn)營(yíng)商,因此為消費(fèi)者退款的責(zé)任還得落在運(yùn)營(yíng)商頭上?!斑\(yùn)營(yíng)商要包攬電費(fèi)、退款等支出,還收不到錢(qián),這么一算是不掙錢(qián)的,可能都無(wú)法止損。”辛蘭說(shuō)。
接入第三方支付為何難?行業(yè)呼喚監(jiān)管出臺(tái)統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)
點(diǎn)開(kāi)充電小程序,消費(fèi)者能夠看見(jiàn)的支付方式選項(xiàng),在后臺(tái)體現(xiàn)為一個(gè)個(gè)功能按鈕,由廠家和運(yùn)營(yíng)商選擇是否使用。既然不存在技術(shù)困難,袁建平認(rèn)為,廠家和運(yùn)營(yíng)商應(yīng)該為消費(fèi)者提供多元的支付方式,同時(shí)滿足一次性消費(fèi)和持續(xù)性消費(fèi)的需求。
如果廠家和運(yùn)營(yíng)商考慮以充值方式為主,則應(yīng)當(dāng)引入第三方支付平臺(tái)作為監(jiān)管。2019年,辛蘭所在廠家引入了第三方支付平臺(tái),消費(fèi)者充值款會(huì)匯至第三方獨(dú)立賬戶,第三方支付平臺(tái)則按照規(guī)則定期結(jié)算給運(yùn)營(yíng)商?!爱?dāng)時(shí)我們認(rèn)為,要是不接入第三方,遲早會(huì)出事的。只要看不到、拿不到這個(gè)‘小金庫(kù)’的錢(qián),自己就不會(huì)‘動(dòng)心’?!?
既然有更公正和透明的支付方式,為什么大部分廠家不選擇與第三方支付平臺(tái)合作?辛蘭表示,接入第三方支付平臺(tái)的成本很高,對(duì)缺乏規(guī)模的廠家而言并不劃算,“接入只是第一步,后續(xù)需要運(yùn)維和管理。每年我們廠商都需要給第三方支付平臺(tái)一筆服務(wù)費(fèi),相當(dāng)于給一筆錢(qián)讓別人管著我們?!毙撂m說(shuō),除此之外,廠家選擇不接入第三方支付平臺(tái)的原因便是想攏資,“想用客戶的錢(qián)”。
另有品牌在磕碰中探索出利用信用體系兜底的“新信任消費(fèi)”模式。在上述統(tǒng)計(jì)的10個(gè)充電樁品牌中,小綠人是唯一使用“先充服務(wù)”的品牌。記者以消費(fèi)者身份咨詢小綠人客服,對(duì)方回復(fù)稱:“由于金融監(jiān)管法規(guī)要求,目前預(yù)充值的功能已經(jīng)停用,現(xiàn)在默認(rèn)開(kāi)通微信支付分充電”。
小綠人充電客服說(shuō)明
公開(kāi)資料顯示,在改變支付方式前,小綠人的用戶需要充值進(jìn)行消費(fèi),南都曾報(bào)道,深圳一個(gè)小綠人充電站點(diǎn)的通用月卡在折后收取189元。記者查詢天眼查發(fā)現(xiàn),小綠人充電樁背后的主體是北京綠星小綠人科技有限公司,2020年9月7日,該公司收到了北京市海淀區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局下發(fā)的行政處罰,處罰依據(jù)是《合同違法行為監(jiān)督處理辦法》第十一條第一款第(四)項(xiàng):“經(jīng)營(yíng)者與消費(fèi)者采用格式條款訂立合同的,經(jīng)營(yíng)者不得在格式條款中排除消費(fèi)者下列權(quán)利:(四)解釋格式條款的權(quán)利?!?
但與微信、支付寶這類大型第三方支付工具合作,對(duì)充電樁品牌有一定的準(zhǔn)入門(mén)檻。記者查詢微信提供的“微信支付充電樁解決方案”發(fā)現(xiàn),支持接入的商戶類型包括普通商戶、特約子商戶,申請(qǐng)商戶需在一個(gè)月內(nèi)整體投訴率小于0.01%等條件,另需提供商戶簡(jiǎn)介、商戶基本信息等資料。目前,微信支付與特來(lái)電、星星充電、開(kāi)邁斯、小咭充電、小綠人充電等頭部充電樁企業(yè)建立合作,這些品牌均有一定規(guī)模,且四輪充電品牌多于二輪充電品牌。
為何只有一種支付方式?這或許不為消費(fèi)者所在意和深究,但背后卻牽扯出充電樁行業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈的隱患,掌握后臺(tái)權(quán)力的上游充電樁廠家,若沒(méi)有第三方平臺(tái)牽制,消費(fèi)者充值款就有被挪用的風(fēng)險(xiǎn)。而那些被遺忘在賬戶余額里的幾元幾角,也成了消費(fèi)者不會(huì)追、也可能追不回的爛賬。
如何從細(xì)處改變,整頓行業(yè)生態(tài)?“行業(yè)內(nèi)也在一起討論過(guò)支付方式的問(wèn)題,大家希望能有行業(yè)統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn),比如明確電費(fèi)價(jià)格、波峰波谷、服務(wù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等。再者,明確監(jiān)管職責(zé)范圍,不管是硬件還是軟件,出了問(wèn)題都能找到對(duì)應(yīng)負(fù)責(zé)的監(jiān)管部門(mén)。這是一個(gè)民生工程?!毙撂m表示。