中國(guó)儲(chǔ)能網(wǎng)訊：隨著居民消費(fèi)和出行習(xí)慣的改變，電動(dòng)自行車成為人們主要的出行工具之一，Statista數(shù)據(jù)顯示，中國(guó)是當(dāng)前全球最大的電動(dòng)自行車區(qū)域市場(chǎng)，占全球總體規(guī)模的55%。伴隨電動(dòng)自行車市場(chǎng)的崛起，充電樁行業(yè)也成了一片紅海。
近日，有消費(fèi)者向南都·灣財(cái)社投訴，他所使用的小牛充電樁限制了最低消費(fèi)金額。受訪律師分析，商家該行為涉嫌侵犯了消費(fèi)者公平交易權(quán)、知情同意權(quán)和選擇權(quán)，有可能構(gòu)成強(qiáng)制低消。
南都·灣財(cái)社記者統(tǒng)計(jì)發(fā)現(xiàn)，目前，市面上不少充電樁品牌都需要“先充值后充電”，且充值門檻高低不一。需要追問的是，充電樁行業(yè)為何大多設(shè)置充值模式？消費(fèi)者的充值款到底進(jìn)了誰的口袋，又作何用？為了解答這些問題，南都·灣財(cái)社推出電動(dòng)自行車充電樁調(diào)查報(bào)道，揭開充值模式背后隱藏的行業(yè)痛點(diǎn)。
“我剛?cè)胄械臅r(shí)候，也注意到充值模式這個(gè)問題。”河南某充電樁品牌負(fù)責(zé)人辛蘭（化名）向南都·灣財(cái)社記者表示，在行業(yè)持續(xù)觀察后，辛蘭發(fā)現(xiàn)充值模式隱藏的問題——缺乏第三方支付平臺(tái)介入，充值款直接進(jìn)了上游廠家賬戶，成為企業(yè)攏資工具。
在充電樁產(chǎn)業(yè)鏈處于中間位置的運(yùn)營(yíng)商，從上游廠家獲得設(shè)備和運(yùn)營(yíng)平臺(tái)，承擔(dān)主要的經(jīng)營(yíng)任務(wù)，卻只能“乖乖”等著分賬。萬一老板卷款跑路，運(yùn)營(yíng)商還得自掏腰包繼續(xù)履行與物業(yè)管理處的合同。
當(dāng)單一的支付方式開始被質(zhì)疑，充電樁行業(yè)的隱患就像被戳破的泡泡，開始顯露。
預(yù)付成為充電樁主流支付方式，有利于企業(yè)攏資
目前，充電樁行業(yè)支付方式都有哪幾種？“支付方式主要分為預(yù)付和后付兩種。預(yù)付又分為兩種，單筆訂單預(yù)付和賬戶充值。后付則是充電完成后，平臺(tái)自動(dòng)發(fā)起扣款，一般會(huì)使用支付寶或者微信這樣能提供信用擔(dān)保的支付工具?！泵歪锍潆娧邪l(fā)負(fù)責(zé)人袁建平向南都·灣財(cái)社記者介紹道。
作為充電樁解決方案提供商，猛犸充電對(duì)接過大大小小不同的運(yùn)營(yíng)商，為其提供充電設(shè)備以及運(yùn)營(yíng)平臺(tái)。袁建平觀察看來，目前選擇預(yù)付方式的運(yùn)營(yíng)商較多，其中又以充值方式居多。南都·灣財(cái)社記者統(tǒng)計(jì)了市面上使用頻率較高的10款電動(dòng)自行車充電樁支付情況，發(fā)現(xiàn)天天充電、小兔充充、云易充、尚億源和車充安等5款充電樁必須充值后才能使用，其中有4款充電樁限制了最低充值金額，從1元到10元不等。
市面上10款電動(dòng)自行車充電樁支付情況。制圖：南都·灣財(cái)社
不過，實(shí)際支付方式可能根據(jù)具體站點(diǎn)規(guī)定而有所不同。以驢充充為例，記者定位廣州市并搜索了附近的充電樁，無需充值就能使用，可以通過微信支付或銀行卡直接支付。但在黑貓投訴平臺(tái)上，有消費(fèi)者反映驢充充限制最低充值金額，從5元到50元不等。
為什么大多數(shù)充電樁品牌會(huì)選擇充值模式？小兔充充方面告訴南都·灣財(cái)社記者：“充電樁從最早的投幣式、用充值機(jī)充卡、再到刷卡充電的設(shè)備，都是‘先付費(fèi)后充電’，因此該消費(fèi)模式一直沿用至今?！绷碛惺茉L業(yè)內(nèi)人士表示，在線上支付還未推廣時(shí)，充值成為一些中老年消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣，為了方便這部分消費(fèi)者，運(yùn)營(yíng)商便也延續(xù)充值模式。
對(duì)企業(yè)而言，預(yù)付也是好處多多，“首先，能最便利地保障企業(yè)自身利益，保證能收到款；第二，充值有利于企業(yè)快速收集資金，用以擴(kuò)展站點(diǎn)等；第三，提高用戶的黏性，消費(fèi)者充值了，就更有可能選擇到這個(gè)充電樁消費(fèi)?！痹ㄆ椒治?。
再者，充值支付也可能成為部分運(yùn)營(yíng)商在激烈競(jìng)爭(zhēng)中立足的方式。業(yè)內(nèi)人士辛蘭告訴記者，運(yùn)營(yíng)商要將充電樁進(jìn)駐社區(qū)，需與小區(qū)物業(yè)管理處簽訂合同，“大的社區(qū)可能不止一個(gè)充電樁，為了能深度綁定這個(gè)社區(qū)，運(yùn)營(yíng)商就會(huì)選擇讓消費(fèi)者充值?！?
充值款或直進(jìn)上游廠家賬戶，運(yùn)營(yíng)商也“叫苦不迭”
隨著支付方式改變和消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)提高，充值模式開始被消費(fèi)者質(zhì)疑，令人擔(dān)憂的是，充值款到底進(jìn)了誰的口袋？是否會(huì)被企業(yè)另作他用？細(xì)細(xì)挖掘充電樁產(chǎn)業(yè)鏈條，充值模式的隱患逐漸顯現(xiàn)。
在充電樁行業(yè)，由上游廠家為運(yùn)營(yíng)商提供充電樁設(shè)備和運(yùn)營(yíng)平臺(tái)，運(yùn)營(yíng)商找到招商的社區(qū)后，再與該社區(qū)物業(yè)管理處簽訂合同，進(jìn)駐充電棚?！耙簿褪钦f，充電樁廠家和運(yùn)營(yíng)商是供銷關(guān)系，充電樁一旦銷售出去，所有權(quán)就歸運(yùn)營(yíng)商所有，運(yùn)營(yíng)商才是充電樁的經(jīng)營(yíng)主體。廠家給運(yùn)營(yíng)商提供不同支付選項(xiàng)，是否開通充值，由運(yùn)營(yíng)商說了算?！?
電動(dòng)自行車充電樁產(chǎn)業(yè)鏈
不過，據(jù)辛蘭觀察，不少廠家會(huì)以低價(jià)設(shè)備吸引運(yùn)營(yíng)商加盟，條件就是“充值金額進(jìn)廠家賬戶”。辛蘭表示，按理來說，消費(fèi)者付了充電費(fèi)用，收入應(yīng)為運(yùn)營(yíng)商所得。但目前行業(yè)中多是消費(fèi)者付錢給了廠家，然后才能從廠家的賬戶分賬給運(yùn)營(yíng)商。
這就意味著，消費(fèi)者充值的款項(xiàng)，可能直接進(jìn)了上游廠家的口袋?！斑@就是問題所在。有很多廠家沒有引進(jìn)第三方支付，公司相當(dāng)于有一個(gè)‘小金庫’，萬一哪天老板動(dòng)心了，就會(huì)產(chǎn)生隱患?！毙撂m告訴南都·灣財(cái)社記者，在她接觸的運(yùn)營(yíng)商中，不乏廠家跑路后“打著官司要賬”的。
錢進(jìn)了賬，廠家也可能壓著不分給運(yùn)營(yíng)商，但運(yùn)營(yíng)商不能輕易“撂挑子”，設(shè)備費(fèi)、運(yùn)營(yíng)費(fèi)、場(chǎng)地費(fèi)等都是成本，“大多運(yùn)營(yíng)商認(rèn)為，拆了設(shè)備，賬更對(duì)不上，錢更不可能要回來?！毙撂m說，即使分不到錢，運(yùn)營(yíng)商還是會(huì)硬著頭皮繼續(xù)經(jīng)營(yíng)。
由于賬單不經(jīng)過運(yùn)營(yíng)商，要是廠家真的跑路，甚至?xí)霈F(xiàn)“連退款都不知道要退多少錢”的情況。但跟物業(yè)管理處簽訂合同的是運(yùn)營(yíng)商，因此為消費(fèi)者退款的責(zé)任還得落在運(yùn)營(yíng)商頭上。“運(yùn)營(yíng)商要包攬電費(fèi)、退款等支出，還收不到錢，這么一算是不掙錢的，可能都無法止損?！毙撂m說。
接入第三方支付為何難？行業(yè)呼喚監(jiān)管出臺(tái)統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)
點(diǎn)開充電小程序，消費(fèi)者能夠看見的支付方式選項(xiàng)，在后臺(tái)體現(xiàn)為一個(gè)個(gè)功能按鈕，由廠家和運(yùn)營(yíng)商選擇是否使用。既然不存在技術(shù)困難，袁建平認(rèn)為，廠家和運(yùn)營(yíng)商應(yīng)該為消費(fèi)者提供多元的支付方式，同時(shí)滿足一次性消費(fèi)和持續(xù)性消費(fèi)的需求。
如果廠家和運(yùn)營(yíng)商考慮以充值方式為主，則應(yīng)當(dāng)引入第三方支付平臺(tái)作為監(jiān)管。2019年，辛蘭所在廠家引入了第三方支付平臺(tái)，消費(fèi)者充值款會(huì)匯至第三方獨(dú)立賬戶，第三方支付平臺(tái)則按照規(guī)則定期結(jié)算給運(yùn)營(yíng)商?！爱?dāng)時(shí)我們認(rèn)為，要是不接入第三方，遲早會(huì)出事的。只要看不到、拿不到這個(gè)‘小金庫’的錢，自己就不會(huì)‘動(dòng)心’?！?
既然有更公正和透明的支付方式，為什么大部分廠家不選擇與第三方支付平臺(tái)合作？辛蘭表示，接入第三方支付平臺(tái)的成本很高，對(duì)缺乏規(guī)模的廠家而言并不劃算，“接入只是第一步，后續(xù)需要運(yùn)維和管理。每年我們廠商都需要給第三方支付平臺(tái)一筆服務(wù)費(fèi)，相當(dāng)于給一筆錢讓別人管著我們?！毙撂m說，除此之外，廠家選擇不接入第三方支付平臺(tái)的原因便是想攏資，“想用客戶的錢”。
另有品牌在磕碰中探索出利用信用體系兜底的“新信任消費(fèi)”模式。在上述統(tǒng)計(jì)的10個(gè)充電樁品牌中，小綠人是唯一使用“先充服務(wù)”的品牌。記者以消費(fèi)者身份咨詢小綠人客服，對(duì)方回復(fù)稱：“由于金融監(jiān)管法規(guī)要求，目前預(yù)充值的功能已經(jīng)停用，現(xiàn)在默認(rèn)開通微信支付分充電”。
小綠人充電客服說明
公開資料顯示，在改變支付方式前，小綠人的用戶需要充值進(jìn)行消費(fèi)，南都曾報(bào)道，深圳一個(gè)小綠人充電站點(diǎn)的通用月卡在折后收取189元。記者查詢天眼查發(fā)現(xiàn)，小綠人充電樁背后的主體是北京綠星小綠人科技有限公司，2020年9月7日，該公司收到了北京市海淀區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局下發(fā)的行政處罰，處罰依據(jù)是《合同違法行為監(jiān)督處理辦法》第十一條第一款第（四）項(xiàng)：“經(jīng)營(yíng)者與消費(fèi)者采用格式條款訂立合同的，經(jīng)營(yíng)者不得在格式條款中排除消費(fèi)者下列權(quán)利：（四）解釋格式條款的權(quán)利?！?
但與微信、支付寶這類大型第三方支付工具合作，對(duì)充電樁品牌有一定的準(zhǔn)入門檻。記者查詢微信提供的“微信支付充電樁解決方案”發(fā)現(xiàn)，支持接入的商戶類型包括普通商戶、特約子商戶，申請(qǐng)商戶需在一個(gè)月內(nèi)整體投訴率小于0.01%等條件，另需提供商戶簡(jiǎn)介、商戶基本信息等資料。目前，微信支付與特來電、星星充電、開邁斯、小咭充電、小綠人充電等頭部充電樁企業(yè)建立合作，這些品牌均有一定規(guī)模，且四輪充電品牌多于二輪充電品牌。
為何只有一種支付方式？這或許不為消費(fèi)者所在意和深究，但背后卻牽扯出充電樁行業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈的隱患，掌握后臺(tái)權(quán)力的上游充電樁廠家，若沒有第三方平臺(tái)牽制，消費(fèi)者充值款就有被挪用的風(fēng)險(xiǎn)。而那些被遺忘在賬戶余額里的幾元幾角，也成了消費(fèi)者不會(huì)追、也可能追不回的爛賬。
如何從細(xì)處改變，整頓行業(yè)生態(tài)？“行業(yè)內(nèi)也在一起討論過支付方式的問題，大家希望能有行業(yè)統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，比如明確電費(fèi)價(jià)格、波峰波谷、服務(wù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等。再者，明確監(jiān)管職責(zé)范圍，不管是硬件還是軟件，出了問題都能找到對(duì)應(yīng)負(fù)責(zé)的監(jiān)管部門。這是一個(gè)民生工程?！毙撂m表示。
