據(jù)了解，為了滿足電力客戶多樣化的用電服務(wù)需求，改變電力行業(yè)傳統(tǒng)的“8小時(shí)窗口服務(wù)”模式，實(shí)現(xiàn)電力服務(wù)24小時(shí)“不打烊”的目標(biāo)，海鹽縣供電局在國(guó)網(wǎng)信通公司的支持下，在2009年9月建成了全國(guó)首個(gè)互動(dòng)化電力營(yíng)業(yè)廳。為了保護(hù)互動(dòng)化營(yíng)業(yè)廳產(chǎn)權(quán)，該局向國(guó)家知識(shí)產(chǎn)權(quán)局提交了“遠(yuǎn)程交互營(yíng)業(yè)廳客戶服務(wù)裝置及其操作方法”發(fā)明專利、實(shí)用新型專利及“營(yíng)業(yè)廳操作機(jī)”外觀設(shè)計(jì)等3項(xiàng)專利申請(qǐng)。目前，發(fā)明專利及外觀設(shè)計(jì)專利已被授權(quán)，實(shí)用新型專利正在受理中。
據(jù)介紹，該局設(shè)計(jì)的互動(dòng)化營(yíng)業(yè)廳擁有人工服務(wù)、自助服務(wù)、預(yù)約服務(wù)等3種服務(wù)模式，不僅具有查詢繳費(fèi)功能，還可以受理開(kāi)戶、變更、電表校驗(yàn)申請(qǐng)等41項(xiàng)電力業(yè)務(wù)。此外，在受理業(yè)務(wù)的過(guò)程中，電力客戶還可以通過(guò)業(yè)務(wù)受理機(jī)與后臺(tái)服務(wù)人員直接進(jìn)行實(shí)時(shí)視頻連線和語(yǔ)音雙向交流。
目前，海鹽8個(gè)鎮(zhèn)（街道）的互動(dòng)化營(yíng)業(yè)廳已全部投入運(yùn)行，并逐步向城區(qū)12個(gè)社區(qū)及農(nóng)村集居區(qū)延伸。
