電網(wǎng)特色智能家居業(yè)務(wù)的核心功能和發(fā)展路徑應(yīng)為：提供安全用能的基礎(chǔ)服務(wù)→提供差異化需求的個性化服務(wù)→提供創(chuàng)造增量價值的精準(zhǔn)服務(wù)→提供構(gòu)建產(chǎn)業(yè)生態(tài)的共享服務(wù)。
隨著電力體制改革不斷深入，電網(wǎng)企業(yè)傳統(tǒng)的盈利模式受到監(jiān)管政策及外部競爭的不斷挑戰(zhàn)與沖擊，傳統(tǒng)買賣電業(yè)務(wù)利潤不斷降低，亟需加快進(jìn)行戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型升級，積極拓展新業(yè)務(wù)，培育新動能。
基于“云大物移智”技術(shù)集成應(yīng)用的智能家居，具有巨大的市場空間和增長潛力，可培育為電網(wǎng)企業(yè)新的利潤增長點(diǎn)。電網(wǎng)企業(yè)也可借此喚醒海量客戶資源，充分發(fā)揮既有技術(shù)、渠道和平臺優(yōu)勢，提高客戶服務(wù)能力。
智能家居是一項(xiàng)已獲國家政策層面重點(diǎn)關(guān)注的新興產(chǎn)業(yè)。2017年12月，工信部印發(fā)的《促進(jìn)新一代人工智能產(chǎn)業(yè)發(fā)展三年行動計(jì)劃(2018—2020)》就明確提出，要加大培育智能產(chǎn)品的力度，優(yōu)先推動智能家居等產(chǎn)品的突破。
根據(jù)用戶需求及應(yīng)用場景，智能家居主要有安全、舒適、便捷、節(jié)能四大功能。其中安全性功能主要包括緊急報(bào)警、病床呼叫、老人與小孩的監(jiān)護(hù)、水電氣閥門的泄露等；舒適性功能主要包括室內(nèi)空氣質(zhì)量、溫度、濕度的智能調(diào)節(jié)以及各種智能照明等設(shè)備的協(xié)同配合；便捷性功能側(cè)重可視對講、門禁系統(tǒng)、多場景參數(shù)一鍵設(shè)置等，方便用戶對智能家居參數(shù)進(jìn)行設(shè)置；在節(jié)能性功能方面，主要包括節(jié)水、節(jié)電、節(jié)氣服務(wù)和光伏等新能源的接入。
縱觀當(dāng)前智能家居行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀，主要存在產(chǎn)品功能同質(zhì)化程度高、用戶粘性較低、產(chǎn)品使用便捷性有待提高、存在信息安全風(fēng)險，以及盈利模式單一等五大弊端。
比如，市場上的智能家居產(chǎn)品，大多數(shù)集中在智慧照明、智慧安防、智能音箱、智能電視等方面，提供的功能與內(nèi)容日益同質(zhì)化，用戶的差異化需求細(xì)分不足。
目前智能家居的功能雖然豐富，但缺乏對用戶剛性或頻繁變化的家居需求的理解和關(guān)注，用戶初期的新鮮感一旦消退，用戶粘性也將隨之降低。部分智能家居設(shè)備安裝難度高，聯(lián)網(wǎng)、匹配、設(shè)置操作繁瑣；部分智能家居設(shè)備則交互難度高，如智能音箱類設(shè)備，要求用戶語速、口音、措辭規(guī)范，否則無法辨識，影響用戶體驗(yàn)；部分智能家居云平臺安全防護(hù)等級不高，容易被黑客侵入，造成用戶信息泄露，智能設(shè)備被惡意控制；部分智能設(shè)備在未經(jīng)用戶授權(quán)的情況下收集相關(guān)信息，給用戶造成個人隱私被窺探的感覺。
此外，目前智能家居市場尚未有成熟的商業(yè)模式，大部分廠商依賴傳統(tǒng)的家居硬件銷售方式獲利，少部分廠商可通過音頻和視頻內(nèi)容付費(fèi)獲利，并未挖掘出更多增值服務(wù)。
筆者在此建議，電網(wǎng)企業(yè)在拓展智能家居業(yè)務(wù)時，從客戶最基本的安全需求出發(fā)，打造獨(dú)具特色的智能家居產(chǎn)品和品牌，夯實(shí)用戶基礎(chǔ)，提升用戶粘性；進(jìn)一步挖掘差異化需求，豐富不同用戶、不同場景的下智能家居功能，完善服務(wù)內(nèi)容，培養(yǎng)用戶習(xí)慣；針對其大功率用電設(shè)備，開展需求側(cè)可控負(fù)荷精準(zhǔn)控制，輔以相應(yīng)的價格機(jī)制，降低用戶用能成本，輔助電網(wǎng)安全經(jīng)濟(jì)運(yùn)行。
筆者認(rèn)為，電網(wǎng)特色智能家居業(yè)務(wù)的核心功能和發(fā)展路徑應(yīng)為：
（1）提供安全用能的基礎(chǔ)服務(wù)
在開展智能家居業(yè)務(wù)的初期，應(yīng)該重點(diǎn)關(guān)注用戶在用能過程中的安全問題，線上線下服務(wù)相結(jié)合，為用戶提供專業(yè)全面的安全防護(hù)，打造獨(dú)具電網(wǎng)企業(yè)特色的智慧安全用能產(chǎn)品。
（2）提供差異化需求的個性化服務(wù)
本階段應(yīng)積極拓展智能家居的差異化功能，通過對用戶相關(guān)數(shù)據(jù)的分析刻畫，進(jìn)行客戶特征細(xì)分，把握其用能痛點(diǎn)和家居剛需，進(jìn)行個性化的精準(zhǔn)營銷。如針對老齡用戶，推廣居家養(yǎng)老的智能看護(hù)；對于年輕用戶，推廣家用電器的智能控制；對于高能耗用戶，推廣用電設(shè)備能效監(jiān)測；對于用能安全隱患較多的用戶，推廣居家整體改造服務(wù)；對于電動汽車車主，則推廣充電樁安裝服務(wù)等。
（3）提供創(chuàng)造增量價值的精準(zhǔn)服務(wù)
進(jìn)一步在前期積累和沉淀的高活躍度用戶中識別出電氣化程度高、用電量大的關(guān)鍵用戶，積極推廣大功率用電設(shè)備（如：儲熱式電熱水器、電地暖、充電樁、冰箱等）負(fù)荷柔性控制服務(wù)，在不影響用戶正常使用的前提下，將上述設(shè)備投切控制權(quán)經(jīng)由智能家居平臺與公司需求側(cè)管理平臺進(jìn)行對接，通過配套的可中斷負(fù)荷電價或需求側(cè)響應(yīng)價格，降低用戶用電成本；而在電網(wǎng)內(nèi)部，將可控負(fù)荷資源與電網(wǎng)規(guī)劃運(yùn)行、新能源消納等業(yè)務(wù)進(jìn)行對接，提高電網(wǎng)投資效益和安全運(yùn)行水平。
（4）提供構(gòu)建產(chǎn)業(yè)生態(tài)的共享服務(wù)
基于互聯(lián)網(wǎng)思維，在完成公司智能家居業(yè)務(wù)布局的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步積累和深挖客戶資源及數(shù)據(jù)資源價值。面向用戶，不斷豐富服務(wù)內(nèi)容、持續(xù)迭代產(chǎn)品功能，在滿足用戶需求的基礎(chǔ)上，更進(jìn)一步挖掘和創(chuàng)造新的需求，將智能家居業(yè)務(wù)打造成為居民客戶與公司交互的核心入口；面向行業(yè)，構(gòu)建涵蓋硬件制造、軟件開發(fā)、內(nèi)容提供、線下服務(wù)等多方參與的生態(tài)圈，為用戶鏈接最為優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，為合作伙伴在市場、渠道、資金、運(yùn)營等方面進(jìn)行賦能。
目前智能家居行業(yè)已經(jīng)成為紅海，為避免同質(zhì)化競爭，筆者建議電網(wǎng)企業(yè)走差異化發(fā)展路線。在尊重和滿足用戶實(shí)際需求的基礎(chǔ)上，充分彰顯電網(wǎng)特色，以用戶側(cè)可控負(fù)荷資源管控為核心，為用戶創(chuàng)造增量效益，提升電網(wǎng)運(yùn)營效率，為合作伙伴提供發(fā)展動能，打造公司智能家居業(yè)務(wù)特色品牌，提高行業(yè)競爭力。
目前，智能家居對大多數(shù)用戶仍是新鮮事物，建議從用戶最為基礎(chǔ)的需求出發(fā)，逐步吸引用戶、培育用戶，對高價值、高活躍度用戶進(jìn)行有效識別，針對性提供個性化、增值服務(wù)。
電網(wǎng)企業(yè)積極拓展智能家居業(yè)務(wù)，不僅可以提高客戶服務(wù)能力，更為重要的是以此為入口，充分挖掘需求側(cè)資源價值，創(chuàng)新市場化運(yùn)營模式，打造高聚合度的行業(yè)生態(tài)。因此在業(yè)務(wù)拓展過程中，也應(yīng)從企業(yè)整體發(fā)展需求出發(fā)，充分協(xié)同內(nèi)部資源，共同開展業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)、制度完善、流程優(yōu)化，確保實(shí)效。
(作者供職于國網(wǎng)(蘇州)城市能源研究院城市能源產(chǎn)業(yè)技術(shù)中心)
